家居家装用户竞品调研与改进建议问卷

家居家装用户竞品调研与改进建议问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您当时主要通过哪些渠道了解或选择家居家装服务/产品？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:在您选择家居家装服务/产品时，哪个因素对您决策的影响最大？

价格与性价比

产品质量与材质

设计风格与颜值

品牌知名度与口碑

配送与安装服务

售后保障

Q4:请为您最近一次家居家装消费的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的家居家装品牌或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您最近一次消费过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品信息查询与浏览

价格比较与优惠活动

咨询客服/设计师

支付流程

产品配送

上门安装/施工

售后服务

均不满意

Q7:在您最近一次消费过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

产品信息不透明/不准确

价格不清晰或有隐形消费

客服/设计师响应慢或不专业

支付流程复杂

配送延迟或损坏

安装/施工质量差或不专业

售后响应慢或推诿

无

Q8:您通常更倾向于选择全屋定制家具，还是购买成品家具？

全屋定制

购买成品家具

两者结合

视具体情况而定

Q9:对于家居家装服务，您更看重“一站式”解决方案（设计+产品+施工），还是更愿意自己分别挑选设计和产品？

“一站式”解决方案，省心省力

自己分别挑选，更符合个性化需求

都可以，看哪个性价比更高

Q10:您认为当前市场上的家居家装服务在哪些方面普遍存在不足？（可多选）

设计同质化，缺乏个性化

环保/安全标准不透明

工期难以保证

施工过程不透明，无法有效监督

售后服务缺失或不到位

价格虚高，水分大

数字化/线上体验差

Q11:您是否愿意为更好的设计、更环保的材料或更优质的售后服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来家居家装服务能提供哪些增值服务或创新体验？（可多选）

VR/AR实景预览效果

更智能的线上设计工具

透明化的施工进度直播

更完善的环保检测报告

家具租赁/以旧换新服务

与智能家居的深度整合

社区化的用户交流与案例分享

Q13:您对使用数字化工具（如APP、小程序）来管理您的家装项目（如选品、看进度、联系客服）的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得很方便

可以接受，如果确实好用

一般，更习惯传统方式

不太愿意，觉得复杂

Q14:请描述一次您在家居家装消费中遇到的最不满意的一次经历，以及您期望的解决方式。

填空1

Q15:如果有一项新的家居家装服务，您最希望它解决您当前面临的哪个痛点或满足哪个愿望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q17:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身独居

新婚夫妇（无孩）

有未成年子女的家庭

子女已成年离家的家庭

其他

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