家居家装用户渠道体验与改进建议调研

家居家装用户渠道体验与改进建议调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费渠道的调研，旨在了解您的购物体验与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的两年内，您是否购买过家居家装产品（如家具、灯具、窗帘、床品、装饰品等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品的信息和品牌？（可多选）

线下实体店（如宜家、红星美凯龙等）

电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、好好住）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

线上直播带货

其他

Q3:您最终完成购买的最主要渠道是？

线下实体店

电商平台

品牌官方渠道（官网/APP）

通过设计师/装修公司代购

社交媒体平台直接购买（如抖音小店）

其他

Q4:请为您最主要的购买渠道的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线下实体店购物时，您看重哪些方面？（可多选）

产品实物展示与体验

专业导购的咨询服务

现场价格与促销活动

店铺环境与氛围

售后服务与安装保障

交通便利与停车

其他

Q6:在线上平台（电商/官网等）购物时，您看重哪些方面？（可多选）

产品图片与详情描述的真实性

用户评价与晒图

价格与促销力度

物流配送速度与费用

退换货政策的便利性

客服响应速度与专业性

平台的品牌信誉

其他

Q7:您认为当前家居家装购物过程中，最大的痛点或不便是什么？

线上产品图与实物色差、质感不符

物流配送慢、易破损

安装服务不专业或额外收费高

退换货流程复杂、成本高

线上线下价格不透明、比价困难

缺乏专业的设计搭配建议

产品质量参差不齐，难以判断

其他

Q8:您是否愿意为“专业的设计咨询服务”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:综合考虑产品、价格、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的家居家装购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望品牌或渠道方在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

提供更真实的AR/VR或3D实物效果展示

加强线上线下价格与服务同步

提供免费或更便捷的上门测量与设计服务

优化物流，提供更专业的送货安装一体化服务

简化退换货流程，延长无理由退换期

提供更多环保、材质等产品信息透明化

增加会员专属权益与积分体系

其他

Q11:您未来更倾向于通过哪种方式购买家居家装产品？

完全线上

线上研究，线下体验购买

线下为主，线上比价补充

全权委托设计师/装修公司

视具体产品类型而定

Q12:对于家居家装产品的“送货安装一体化服务”，您有什么具体的期望或建议？

填空1

Q13:在社交媒体（如小红书、抖音）上看到家居家装内容后，促使您下单的关键因素通常是？

博主/主播的专业性和可信度

真实的场景化展示和搭配效果

限时优惠或独家折扣

产品独特的颜值或设计感

评论区大量的正面反馈

很少因此直接下单

Q14:请描述一次您最满意或最不满意的家居家装购物经历，以及原因。

填空1

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20万-40万元

40万-80万元

80万元以上

不方便透露

Q16:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身

新婚无孩

有未成年子女

子女已成年

空巢/退休

Q17:您最近一次购买家居家装产品的主要目的是？

新房装修

旧房翻新/局部改造

更换损坏或老旧物品

日常添置或升级

作为礼物赠送

其他

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