家居家装服务质量调查与改进建议

尊敬的客户，您好！我们正在进行服务质量调查，旨在了解您在装修或家居服务过程中的真实体验与宝贵建议，以帮助我们持续改进。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我们（或类似公司）的家居/家装服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您所接受的服务类型是？

全屋装修

局部改造（如厨房、卫生间）

定制家具（橱柜、衣柜等）

软装设计与采购

家居维修/安装

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

搜索引擎广告

线下门店

社交媒体

其他

Q4:整体而言，您对本次服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

前期沟通与需求确认

设计方案与效果图

报价透明度与合理性

施工团队的专业性

施工进度与工期控制

材料质量与环保性

现场清洁与保护

售后响应与问题解决

其他

Q7:在服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

前期沟通与需求确认

设计方案与效果图

报价透明度与合理性

施工团队的专业性

施工进度与工期控制

材料质量与环保性

现场清洁与保护

售后响应与问题解决

其他

Q8:您认为我们的设计师/项目经理在理解并满足您的需求方面做得如何？

非常好，完全理解并超出预期

较好，基本满足需求

一般，有些地方存在偏差

较差，沟通不畅，需求未被充分理解

非常差，完全不符合预期

Q9:您对施工人员的专业水平和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:施工过程中的现场管理（如材料堆放、卫生清洁、安全措施）做得如何？

非常规范整洁

比较规范

一般，有待改进

比较混乱

非常混乱

Q11:项目最终的交付效果与最初的设计方案或您的预期相比如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，略有差异

有较明显差异，但可接受

差异较大，令人失望

完全不同，无法接受

Q12:在项目结束后，我们的售后跟进和问题响应速度如何？

非常及时，主动跟进

比较及时，有问必答

响应较慢，但最终解决

响应迟缓，处理拖沓

完全没有售后跟进

Q13:您认为我们的服务性价比如何？（1分性价比很低，5分性价比很高）

分数

标签

Q14:未来，您还可能需要哪些家居相关服务？（可多选）

新房装修

旧房翻新

智能家居安装

全屋定制家具

软装换新

局部维修

家居清洁保养

暂无计划

Q15:您认为我们在服务流程或细节上，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:如果请您用一个词或一句话形容我们的服务，您会用什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来有需求时再次选择我们的服务？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太可能

完全不会

Q18:请留下您对我们服务的其他任何意见或建议（如对特定环节的表扬或批评）：

填空1

家居家装服务质量调查与改进建议

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装服务的全面评价与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别关键改进环节、洞察客户未来需求，适合家装公司、设计工作室及服务商优化流程并提升客户体验。

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