家居家装用户改进建议调研

家居家装用户改进建议调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务的用户调研，旨在收集宝贵意见以持续改进我们的产品与服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将仅用于统计分析，我们将对信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、定制柜体、软装设计、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

Q2:您当时主要进行了哪些类型的家居家装消费？（多选）

成品家具购买

全屋/局部定制（橱柜、衣柜等）

装修施工（硬装）

软装设计与搭配

家电/智能家居采购

家居饰品（如窗帘、地毯、灯具）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌或服务信息？

线上平台（如抖音、小红书、好好住）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您上次主要消费的家居家装品牌或服务商？

选项1

Q5:请为您上次消费的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前家居家装行业在【产品设计与质量】方面，最需要改进的是什么？

设计更贴合现代生活需求（如小户型、收纳）

提升材质环保性与耐用性

增加个性化与定制化选项

优化产品细节与工艺

价格与价值更匹配

其他

Q7:您认为当前家居家装行业在【购买与交付流程】方面，最需要改进的是什么？

价格透明度（无隐藏收费）

交付周期准确性与及时性

物流配送的便捷与保护

安装服务的专业与规范

线上/线下购买体验一致性

其他

Q8:在售后服务方面，您遇到过或最担心哪些问题？（多选）

维修响应慢

质量问题责任认定不清

配件更换困难或昂贵

售后服务人员态度差

缺乏长期质保承诺

未遇到过问题

其他

Q9:您认为【线上选购家居家装产品】最大的挑战或顾虑是什么？

无法真实感受材质、颜色和尺寸

担心运输中损坏

安装需要自己解决或额外付费

退换货流程复杂

产品与描述/图片不符

没有此类顾虑

Q10:您对【智能家居/全屋智能】整合到家装中的态度是？

非常感兴趣，已规划或已安装

有兴趣，但担心兼容性和操作复杂

认为有必要，但价格是主要考虑因素

暂时不感兴趣，更看重传统家居

不了解/不关心

Q11:您更倾向于哪种风格的家居设计趋势？

现代简约

北欧风

新中式/国潮

轻奢/意式

侘寂/自然风

混搭/无特定风格

Q12:在环保与可持续方面，您希望品牌在哪些方面做出更多努力？（多选）

使用更多可再生/环保材料

提供旧家具回收或翻新服务

减少产品包装浪费

生产过程更低碳

提供产品生命周期信息

其他

Q13:您是否愿意为【更好的设计、更优的环保材料或更完善的售后服务】支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q14:如果让您给家居家装品牌或服务商提一条最重要的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:在家居生活中，您目前最大的痛点或未满足的需求是什么？（例如：空间利用、清洁收纳、舒适度等）

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/排屋

老旧小区房

租房

其他

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