家居家装用户使用意愿与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品/服务使用意愿的调研，旨在了解您的真实想法与需求。您的宝贵意见将帮助我们提供更好的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、软装，或使用设计/装修服务）是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品或服务的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

家居卖场/建材市场

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

品牌官方网站/APP

家居类内容平台（如好好住、一兜糖）

其他

Q3:在考虑家居家装消费时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与耐用性

价格与性价比

设计风格与颜值

环保与健康安全

品牌知名度与口碑

售后服务保障

配送与安装便捷性

Q4:从0到10分，您有多大意愿将您最近一次购买或使用的家居家装品牌/服务推荐给朋友或家人？

选项1

Q5:您更倾向于选择哪种购买方式？

线上浏览，线上直接购买

线上浏览，线下体验后购买

直接去线下门店购买

通过设计师/装修公司统一采购

视具体产品类型而定

Q6:请对您最近一次家居家装消费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线上购物时，哪些因素会阻碍您下单？（可多选）

无法看到实物，担心色差/质感

担心运输过程中损坏

安装服务不明确或额外收费高

产品尺寸/规格难以把握

退换货流程复杂

用户评价褒贬不一，难以判断

价格偏高

其他

Q8:您对“全屋定制”或“整装服务”这类一站式解决方案的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，更愿意自己搭配

不感兴趣，觉得价格高或不灵活

不了解

Q9:请描述您理想中的家居家装购物体验（例如：服务、流程、技术应用等方面）

填空1

Q10:您是否愿意为“环保认证”、“智能家居功能”或“原创设计”等特性支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望品牌方或平台提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门测量与设计

3D/VR效果图预览

旧家具回收/处理

延长质保服务

定期清洁/保养服务

搭配建议与风格指导

金融分期服务

其他

Q12:在售后服务方面，您最关注的是？

响应速度与沟通效率

问题解决的专业性与彻底性

维修/退换货的便捷性

服务人员的态度

质保期限与范围

Q13:请对当前家居家装行业在“环保与可持续性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

是，有明确计划

有可能，视情况而定

暂时没有

不确定

Q15:如果有消费计划，您可能考虑哪些品类？（可多选）

沙发、床等大件家具

餐桌椅、书桌等家具

床垫、枕头等寝具

灯具

窗帘、地毯等软装

厨房卫浴用品

智能家居设备

墙面装饰/涂料

全屋定制/柜类

其他

Q16:对于家居家装品牌或零售商，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

家居家装用户使用意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在收集家居家装用户的消费意愿与满意度数据。帮助您分析消费渠道、评估产品关注点、识别服务痛点，适合家居品牌、零售商及装修公司优化市场策略与提升客户体验。

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