家居家装用户使用意愿与满意度调查

家居家装用户使用意愿与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家居家装服务满意度调查。我们致力于持续优化服务体验，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用家居家装相关服务（如设计、购买、安装、维修等）是在什么时候？

过去3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

从未使用过

Q2:您当时主要寻求的是哪一类型的家居家装服务？

全屋设计与装修

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具/家电购买与安装

家居软装搭配（如窗帘、布艺）

智能家居系统安装

维修与保养服务

其他

Q3:在选择家居家装服务时，您主要通过哪些渠道获取信息和进行决策？（可多选）

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、小程序、电商平台）

线下实体店/展厅

社交媒体（如小红书、抖音、好好住）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视/广播/报纸广告

设计师/装修公司直接联系

其他

Q4:在选择服务提供商时，下列哪个因素对您最重要？

价格与预算透明

设计风格与效果图

材料/产品的质量与环保性

施工/安装团队的专业性与口碑

售后服务保障

工期与交付速度

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您上次使用的家居家装服务商或平台？

选项1

Q6:您对上次服务过程中，与设计师/客服/施工人员的沟通顺畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对最终交付成果（如装修效果、家具安装质量）与最初承诺或方案的符合度满意吗？

非常满意，完全符合甚至超出预期

比较满意，基本符合预期

一般，部分细节有出入

不太满意，与预期有较大差距

非常不满意，完全不符

Q8:您对服务过程中的工期把控和交付准时性满意吗？

非常准时，甚至提前

基本准时，有小幅延迟

有明显延迟，但可接受

严重延迟，影响计划

工期混乱，无法预测

Q9:请为上次家居家装服务的整体性价比打分。（1分表示“非常不值”，5分表示“物超所值”）

分数

标签

Q10:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

增项加价不透明

施工/安装质量不达标

材料以次充好

沟通困难，响应慢

工期严重拖延

售后服务缺失或推诿

设计效果与实物不符

未遇到明显问题

Q11:您对服务商提供的售后保障（如质保期、维修响应）是否满意？

非常满意，有保障且响应快

比较满意，有基本保障

一般，保障有限或响应慢

不太满意，几乎没有有效售后

未使用过售后服务

Q12:未来一年内，您是否有新的家居家装消费或服务需求计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有，但未来可能有

完全没有计划

Q13:对于未来的家居家装需求，您更倾向于尝试哪些新兴服务模式或技术？（可多选）

VR/AR虚拟实景看设计和效果

线上透明化施工进度直播

一站式整装/全包服务

模块化/可定制家具

智能家居全屋解决方案

旧房翻新/局部快改套餐

设计师一对一在线咨询

暂不感兴趣

Q14:您认为目前家居家装行业最需要改进的方面是什么？

价格透明化与标准化

提升施工/安装工艺与质量

加强设计与落地的统一性

改善客户服务与沟通体验

完善售后与质保体系

提供更多个性化/环保选择

Q15:请分享一次您最满意的家居家装服务经历，或提出一个您最希望行业/服务商改进的具体建议。

填空1

相关推荐