家居家装服务质量与使用意愿调查

家居家装服务质量与使用意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们致力于了解您对家居家装服务的体验与看法，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否购买或使用过家居家装服务？

是

否

Q2:您最近一次接触家居家装服务的主要目的是？

新房装修

旧房翻新/改造

局部维修/更换

购买家具/软装

咨询服务

Q3:整体而言，您对最近一次家居家装服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，10分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家家居家装服务商？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:在选择家居家装服务商时，您最看重哪些因素？

价格/性价比

设计水平与风格

施工/安装质量

材料/产品品质

服务态度与沟通

工期/交付准时性

售后服务与保修

品牌口碑

Q6:您通常通过哪些渠道了解或寻找家居家装服务？

亲友推荐

线上平台（如装修APP、社交媒体）

线下门店/展会

广告（电视、网络、户外）

设计师/工长推荐

Q7:在服务过程中，您认为沟通是否顺畅、信息是否透明？

非常顺畅透明

比较顺畅透明

一般

不太顺畅透明

非常不顺畅透明

Q8:您对服务人员的专业能力（如设计、施工、安装）评价如何？(1分表示非常不专业，10分表示非常专业)

分数

标签

Q9:您认为服务的实际效果（如装修效果、家具质量）与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？

增项/费用超支

工期延误

施工质量问题

材料与约定不符

沟通不畅/响应慢

售后服务缺失

清洁/保护不到位

未遇到明显问题

Q11:如果未来有新的家居家装需求，您再次选择同一服务商的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q12:您更倾向于选择哪种类型的家居家装服务模式？

全包/整装服务

半包/主材自购

清包/只请工人

独立设计师+施工队

直接购买成品家具/定制家具

Q13:您对当前家居家装行业的整体信任度如何？(1分表示完全不信任，10分表示完全信任)

分数

标签

Q14:您认为家居家装行业最需要改进的方面是？

价格透明化

施工标准化与质量监管

提升设计水平

完善售后保障体系

加强工人培训与管理

改善服务流程与体验

建立更可靠的信用评价体系

Q15:您是否愿意为更高品质的设计、材料或服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体提升程度

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升家居家装服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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