家居家装用户满意度与推荐意愿调查

家居家装用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们服务的类型是？

全屋装修

局部改造/翻新

家具购买

软装设计

家居用品购买

其他

Q2:从开始接触到项目完成，您对我们的整体服务流程满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:请为我们的设计师/顾问的专业能力与沟通效果打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请为施工团队的工艺水平与现场管理打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为我们所提供产品的质量（如家具、建材等）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:项目实际完成时间与最初约定的时间相比如何？

严重延迟

略有延迟

基本准时

提前完成

Q7:最终的项目总花费与您的预算相比如何？

远超预算

略超预算

基本符合预算

低于预算

Q8:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

设计方案

材料品质

施工工艺

沟通响应

价格透明

售后服务

清洁与交付

Q9:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案

材料品质

施工工艺

沟通响应

价格透明

售后服务

清洁与交付

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果推荐，您最主要的原因是？

设计美观/实用

质量可靠

服务专业/省心

性价比高

品牌信誉好

Q12:如果不推荐或推荐意愿较低，最主要的原因是？

设计不满意

质量不达标

服务体验差

价格过高

沟通不畅

工期延误

其他

Q13:未来1-2年内，您是否有新的家装或家居产品购买计划？

是，有明确计划

是，正在考虑

暂时没有

不确定

Q14:您通常通过哪些渠道了解家居家装信息？（可多选）

亲友推荐

线上平台（如小红书、好好住）

搜索引擎

线下门店

设计师/装修公司推荐

社交媒体广告

Q15:请留下您对我们服务或产品的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐