家居家装用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的客户您好！非常感谢您参与本次调研。我们旨在了解您在家居家装方面的体验与推荐意愿，以便为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:请问您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是？

全屋/局部装修

购买家具

购买建材（地板、瓷砖、涂料等）

购买家居饰品/软装

定制服务（橱柜、衣柜等）

Q3:您主要通过哪种渠道了解或选择家居家装品牌/服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如淘宝、京东、好好住、小红书）

线下实体店/卖场

设计师/装修公司推荐

广告宣传（电视、网络广告等）

Q4:您认为在本次家居家装消费过程中，哪个环节对您的整体满意度影响最大？

产品质量/材质

设计风格与美观度

价格与性价比

售前咨询与方案设计

安装/施工服务

售后服务与保障

Q5:请对您本次消费的产品/服务的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次消费的性价比进行评分。（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q7:请对本次消费过程中的沟通与服务体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:基于您本次的消费体验，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐该品牌/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些因素最能促使您主动推荐一个家居家装品牌/服务？

产品质量过硬，经久耐用

设计独特，符合审美

价格合理，物有所值

服务专业，省心省力

安装/施工细致，无后顾之忧

售后响应迅速，问题解决及时

环保健康，安全可靠

Q10:哪些因素会严重阻碍您推荐一个家居家装品牌/服务？

产品质量差，易损坏

实际效果与宣传不符

价格虚高，性价比低

服务人员不专业，沟通困难

安装/施工粗糙，留下隐患

售后服务差，推诿责任

存在环保或安全问题

Q11:当您向他人推荐时，您最可能通过哪种方式？

面对面口头推荐

微信/朋友圈等社交媒体分享

在线上社区/平台（如小红书、好好住）发布评价

带朋友直接去实体店体验

其他方式

Q12:您认为一个值得信赖的家居家装品牌，最重要的特质是什么？

产品质量的稳定性与可靠性

透明合理的价格体系

专业且真诚的服务

完善的售后保障体系

创新的设计与环保理念

Q13:如果该品牌/服务希望提升口碑，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂无计划

不确定

Q15:您未来在选择家居家装产品/服务时，会更加关注哪些方面？

智能化与科技集成

环保可持续材料

个性化与全屋定制

健康居住功能（如抗菌、净化）

空间利用与收纳设计

线上选购与可视化体验

一站式整装服务

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

其他

Q19:我们非常珍视您的意见。请问您是否有其他关于家居家装消费的建议或想法希望与我们分享？

填空1

家居家装用户口碑与推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在收集家居家装消费后的用户体验与推荐意愿。帮助您评估产品质量、分析服务满意度、洞察口碑传播因素，适合家居家装品牌、市场调研机构和电商平台进行精准的用户体验优化与口碑管理。

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