家居家装行业用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业用户推荐意愿的调研，旨在了解您的真实体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否购买过家居家装产品或服务（如家具、建材、装修设计、全屋定制等）？

是

否

Q2:您最近一次购买家居家装产品或服务的主要类型是？

成品家具（如沙发、床、餐桌）

定制家具/全屋定制

建材（如地板、瓷砖、涂料）

装修设计/施工服务

智能家居产品

家居软装（如窗帘、地毯、装饰画）

其他

Q3:您最近一次购买家居家装产品或服务的渠道是？

线下家居卖场/品牌专卖店

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/小程序

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:整体而言，您对最近一次购买的家居家装产品或服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌/商家/服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在您决定是否推荐时，哪些因素最为关键？

产品质量/耐用性

设计美观度与风格

价格与性价比

售前咨询与设计服务

送货安装的及时性与专业性

售后服务（如维修、退换货）

品牌知名度与信誉

环保与健康安全标准

其他

Q7:您认为当前家居家装行业在哪个环节最需要改进？

产品信息透明度（如材质、工艺）

价格体系（避免虚高或隐形消费）

设计服务与方案落地能力

物流配送与安装服务

售后服务保障

环保与安全标准

其他

Q8:您更倾向于通过哪种方式获取家居家装信息或灵感？

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

家居类App/网站

线下实体店体验

朋友/家人的口碑推荐

设计师/装修公司推荐

传统广告（如电视、杂志）

其他

Q9:哪些因素会显著提升您对一个家居家装品牌的推荐意愿？

超出预期的产品质量

卓越的售后服务体验

独特且符合潮流的设计

透明合理的价格

便捷高效的购物流程

积极的社会责任形象（如环保）

优质的会员/老客户权益

其他

Q10:您认为“智能家居”产品对您未来的家装决策影响大吗？

影响很大，是重要考虑因素

有一定影响，会选择性考虑

影响不大，更关注传统功能

完全不影响

Q11:对于“全屋定制”服务，您最看重的是？

空间利用最大化

风格统一与整体美观

个性化需求满足度

环保材料与工艺

性价比

尚未使用过此类服务

Q12:您对家居家装行业“绿色环保、可持续发展”理念的重视程度如何？

分数

标签

Q13:如果遇到家居家装消费问题，您通常会如何解决？

直接与商家协商

通过电商平台客服介入

向消费者协会或相关部门投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再追究

其他

Q14:您认为一个优秀的家居家装品牌/商家，在线上应具备哪些特质？

清晰真实的产品图片与视频

详细透明的产品参数与用户评价

便捷的在线咨询与设计工具

流畅的线上购买与预约流程

活跃且优质的社交媒体内容

其他

Q15:您未来一年内，是否有计划进行新的家居家装消费？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家居家装购物或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身

新婚无子女

有未成年子女

子女已成年

其他

Q19:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

家居家装行业用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供家居家装行业用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析推荐关键因素、洞察行业改进方向，适合家居家装品牌、市场研究机构和电商平台进行精准的客户体验与口碑管理。

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