家居家装用户推荐意愿与培训需求调研问卷

Q1:您最近一次购买或体验家居家装服务（如家具、建材、设计、安装等）是在什么时候？

Q2:您当时购买或体验的主要家居家装服务类别是？

Q3:整体而言，您有多大可能性将您体验过的这个家居家装品牌或服务商推荐给您的朋友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对您所体验的家居家装服务的整体质量进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

Q5:在您决定是否推荐时，哪些因素最为关键？（请选择所有符合的选项）

Q6:您认为，您所接触的家居家装服务人员（如销售、设计师、安装工等）的专业知识水平如何？

Q7:您认为，服务人员在哪些方面的专业知识或技能需要加强？（请选择所有符合的选项）

Q8:在购买或咨询过程中，您是否遇到过因服务人员解释不清或知识不足，导致您决策困难的情况？

Q9:如果遇到过，请简要描述一下当时的具体情况。

Q10:如果品牌方提供免费的培训或知识分享，您希望以何种形式参与？（请选择所有符合的选项）

Q11:您对哪些主题的培训或知识分享最感兴趣？（请选择所有符合的选项）

Q12:您认为，服务人员具备哪些特质最能提升您的推荐意愿？

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解家居家装品牌的信息与活动？

Q14:请对您所接触的家居家装品牌的售后服务（如送货、安装、维修、退换货等）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

Q15:对于提升家居家装服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您目前家庭的居住情况是？

Q18:在未来一年内，您是否有新的家居家装消费或改造计划？