家居家装客户满意度与信任度调研

家居家装客户满意度与信任度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度与信任度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次选择的家居家装服务属于以下哪个类别？

全屋定制/整装

局部改造/翻新

单品购买与安装（如橱柜、衣柜）

设计咨询服务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

线下门店/展会

广告宣传（如电梯、网络广告）

设计师/工长推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐我们的家居家装服务？

选项1

Q4:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在服务初期（咨询、量房、设计阶段），您对设计师/顾问的专业能力和沟通效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在施工/安装阶段，您对施工团队（或安装师傅）的工艺水平、工作态度和现场管理是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在材料与产品方面（如板材、五金、家具等），您对最终呈现的品质、环保性及与样品的符合度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:项目整体的交付周期（从签约到完工）是否符合您的预期？

提前完成

准时完成

略有延迟但可接受

严重延迟

尚未完工

Q9:在整个服务过程中，我们的项目管家/客服人员是否能够及时响应您的问题并有效协调解决？

非常及时有效

比较及时

响应一般

响应较慢

基本无响应

Q10:在以下环节中，哪些是让您感到最满意或最放心的？（可多选）

设计方案的专业性与创意

报价透明，无隐形增项

施工/安装工艺精湛

材料品质可靠环保

服务人员态度热情耐心

工期把控严格

售后响应迅速

其他

Q11:在以下环节中，您认为我们最需要改进的是哪些？（可多选）

前期沟通与需求理解

设计方案的修改与确认效率

报价的透明度与详细程度

施工/安装过程中的工艺细节

材料选择的多样性与品质

工期的准时性

过程中的沟通与进度汇报

售后服务与问题处理

其他

Q12:您认为我们的服务在多大程度上兑现了最初的承诺？

完全兑现，甚至超出预期

大部分兑现，基本符合预期

部分兑现，与预期有差距

基本未兑现，与预期相差甚远

Q13:基于本次体验，您未来有新的家装需求时，再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，需要看情况

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q14:您对我们的品牌/公司的整体信任度如何？

非常信任，是可靠的长期伙伴

比较信任，但需要持续观察

一般，与其他公司无明显差别

不太信任，仍有顾虑

完全不信任

Q15:请分享一个在本次服务过程中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:为了让我们能提供更卓越的服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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