家居家装用户信任度可行性调研问卷

家居家装用户信任度可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业用户信任度的可行性调研。本问卷旨在了解您在相关消费决策中的真实感受与考量因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去的3年内，您是否有过家居家装（如装修、购买家具、定制柜体等）的消费经历？

是，有多次经历

是，有过1-2次经历

否，没有相关经历

Q2:当您需要获取家居家装信息时，您最优先考虑的渠道是？

亲朋好友推荐

小红书、抖音等社交媒体

专业家居论坛/网站（如好好住）

线下实体店/展会

搜索引擎（如百度）

电商平台（如淘宝、京东）

Q3:在选择家居家装服务商或产品时，哪些因素最能影响您的初步信任感？（最多选3项）

品牌知名度与口碑

朋友或家人的亲身推荐

线上平台的好评与用户晒单

设计师/销售人员的专业讲解

公司资质与过往案例

清晰透明的报价与合同

实体展厅或样板间的体验

Q4:总体而言，您对当前市场上家居家装服务商（如装修公司、家具品牌）的信任程度如何？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q5:您认为，在家居家装消费过程中，哪个环节最容易产生不信任感？

前期咨询与报价

设计方案的沟通与确认

材料选购与品质

施工过程与进度

售后服务与质保

价格变动与增项

Q6:请评估“第三方监理或验收服务”对提升您对装修项目信任度的作用有多大？（1-5分，1分为毫无作用，5分为作用极大）

分数

标签

Q7:您认为哪些措施能有效提升您对家居家装企业的信任？（最多选3项）

提供详细、无隐藏的电子合同

施工过程全流程线上直播/播报

引入第三方资金监管平台

建立公开透明的用户评价体系

提供长期（如5年以上）的质量保修

展示真实的、带水印的完工案例

公开主材的品牌、型号与环保等级

Q8:对于家居家装产品的线上购买（如家具、灯具），您最大的信任顾虑是什么？

实物与图片/描述严重不符

材质、环保标准不明确

运输途中易损坏

安装复杂或安装服务差

退换货流程繁琐、成本高

几乎没有顾虑

Q9:请回忆一次您在家居家装消费中感到特别满意或特别失望的经历，并简要说明原因。（例如：某品牌售后及时解决了问题，或某装修公司增项过多）

填空1

Q10:如果有一个平台，能对本地家居家装服务商进行资质认证、案例展示、用户评价和交易保障，您使用它的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望通过该平台获得哪些具体的保障或服务？（最多选3项）

先行赔付（出现问题平台先赔）

价格对比与历史报价查询

第三方合同审核

免费或低价的第三方监理推荐

工长/工人背景核查

建材正品溯源查询

纠纷调解与法律援助

Q12:您认为，建立对家居家装行业的信任，最主要责任方在于？

企业/商家自身诚信经营

行业协会制定与监督标准

政府部门的监管与执法

媒体与舆论的监督

消费者自身的辨别能力

Q13:请评估您对“全屋定制”这类复杂、高单价家居家装服务的整体信任度。（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家庭近一年的税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q16:对于提升家居家装行业的用户信任度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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