家居家装用户信任度与绩效满意度调查

家居家装用户信任度与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务流程。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是我们哪一类服务？

全屋定制/整装

局部装修/改造

家具购买与安装

软装设计与搭配

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如小红书、抖音等）

搜索引擎

线下门店/展会

其他广告

Q3:总体来说，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:设计师/顾问的专业能力与沟通表现如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，基本满足需求

一般

不太专业，沟通有障碍

非常不专业

Q6:施工团队（如有时）的工艺水平与现场管理如何？

工艺精湛，现场整洁有序

工艺良好，管理基本到位

工艺一般，管理有待加强

工艺粗糙，现场混乱

未接触施工环节

Q7:项目交付的准时性如何？

提前或准时交付

略有延迟（1-2周内）

延迟较久（超过2周）

严重延迟

尚未交付

Q8:最终成品（家具/装修效果）与设计方案及您预期的符合度如何？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，有些许落差

与预期有较大差距

完全不符合

Q9:在整个服务过程中，您认为我们的透明度（如报价、进度、变更）如何？

非常透明，信息清晰

比较透明，基本清晰

一般

不太透明，信息模糊

非常不透明

Q10:在建立信任感方面，哪些因素对您最重要？（可多选）

过往案例与口碑

设计师/顾问的专业与真诚

清晰透明的合同与报价

优质的施工/产品质量

完善的售后服务承诺

品牌知名度

Q11:售后服务（如安装后问题处理、质保咨询）的响应速度与解决效果如何？

响应迅速，解决彻底

响应尚可，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，未能解决

暂未需要售后服务

Q12:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体性价比如何？

性价比很高

性价比还不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q13:基于本次体验，未来您有新的家居家装需求时，再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

可能会，需要看具体情况

可能不会

绝对不会

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升您的信任度？（可多选）

沟通的及时性与主动性

报价的详细性与合理性

施工/安装过程的管理与监督

产品质量与环保标准

售后服务的保障体系

处理问题的态度与效率

Q15:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

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Q16:对于提升家居家装行业的整体服务水平和客户信任度，您还有什么宝贵的建议？

填空1

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