家居家装服务质量与用户信任度调查问卷

家居家装服务质量与用户信任度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量与用户信任度的调查。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状，并持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时约10分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、装修、购买大件家具等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您当时选择家居家装服务商时，最主要的决策因素是什么？

朋友/家人推荐

品牌知名度

价格/性价比

设计方案/风格

在线评价/口碑

实体店体验

促销活动

Q3:总体而言，您对上一次家居家装服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解家居家装服务信息？

社交媒体（如小红书、抖音）

装修/家居平台（如好好住、土巴兔）

搜索引擎

线下门店/展会

电视/广播/杂志广告

朋友/同事推荐

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您上次使用的家居家装服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在服务过程中，您最关注哪些方面的质量？

设计师/顾问的专业度与沟通

施工/安装团队的技术水平

材料的质量与环保性

工期进度与准时交付

价格的透明度与合理性

售后服务与问题响应

Q7:您认为当前家居家装行业最需要提升的方面是什么？

价格透明度，杜绝隐形增项

施工工艺与质量标准

设计师的专业能力与责任心

售后服务保障体系

合同条款的规范与公平性

环保与材料安全

Q8:您认为家居家装服务商在“信守承诺”（如按时、按预算、按方案完成）方面的表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:当出现服务问题或纠纷时，您倾向于首先采取哪种方式解决？

直接与商家沟通协商

通过第三方平台（如消费保、黑猫投诉）介入

向消费者协会或市场监管部门投诉

在社交媒体或点评平台曝光

寻求法律途径解决

Q10:哪些因素最能建立您对一家新接触的家居家装公司的初始信任？

详细且真实的过往案例展示

透明的报价单与合同细则

资质认证（如设计/施工资质）

老客户的好评与推荐

知名品牌或连锁门店

提供免费/低价的初步设计方案

Q11:您是否愿意为获得更可靠的质量保证和售后服务而支付相对更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您在家居家装消费中感到特别满意或特别不满意的经历，以及它如何影响了您的信任感？

填空1

Q13:您对家居家装行业“所见即所得”（宣传效果与实际交付一致）的实现程度评价如何？（1分=严重不符，5分=完全一致）

分数

标签

Q14:您未来在选择家居家装服务时，会更倾向于哪种模式？

全包/整装服务（一站式解决）

半包服务（主材自购）

独立设计师+独立施工队

主要购买成品家具/定制家具

自己设计，找工人施工

Q15:您希望家居家装服务商通过哪些方式与您保持长期联系并提供价值？

定期发送家装保养知识/灵感资讯

提供老客户专属优惠或升级服务

进行定期的售后回访与满意度调查

组织客户社群/线下分享活动

提供智能家居相关的更新与支持

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家目前所处的家居状态是？

新房待装修

旧房局部改造/翻新

已装修完毕，处于维护期

租房，仅添置软装

其他

相关推荐