家居家装客户满意度与认知度调查

家居家装客户满意度与认知度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了解您对产品和服务的真实感受，持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的家居家装服务的？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下门店/展会

设计师/装修公司合作推荐

其他

Q2:您本次家居家装消费的主要类别是？

全屋定制家具

单件成品家具（如沙发、床）

厨房/卫浴装修

软装设计及采购（窗帘、灯具等）

局部空间改造

Q3:从开始咨询到项目完成，您对我们服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为我们的设计师/顾问的专业能力与沟通水平评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q5:请为我们的施工团队/安装师傅的工艺水平与现场管理评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q6:您认为我们的产品/服务在哪些方面最令您满意？（可多选）

设计风格与方案

产品质量与环保性

价格透明度与合理性

交付安装的准时性

售后服务响应速度

沟通顺畅度

Q7:您认为我们的产品/服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

设计方案的个性化

产品材质的可选性

价格体系

项目工期控制

安装/施工的细节处理

售后保修政策

Q8:与市场上的同类品牌相比，您认为我们的整体性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q9:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您未来1-2年内是否有再次购买家居家装产品或服务的计划？

是，计划再次选择本品牌

是，但会考虑其他品牌

暂时没有计划

不确定

Q11:您平时主要通过哪些渠道获取家居家装资讯和灵感？

小红书、好好住等家居社区App

抖音、B站等视频平台

品牌官方网站/公众号

线下家居卖场/展会

设计师/装修公司

Q12:您对我们品牌或产品的核心印象或标签是什么？（例如：高端、性价比、设计感强、服务好等）

填空1

Q13:在您看来，一个理想的家居家装品牌最应该具备的三个特质是什么？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不考虑

Q15:请留下您对我们服务或产品的任何其他意见、建议或期望。

填空1

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