家居家装服务质量用户认知度调查

家居家装服务质量用户认知度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对家居家装服务质量的真实感受，帮助我们持续改进，诚邀您参与本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如咨询、设计、购买、安装、维修）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未接触

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装服务信息？（多选后，请选择最主要渠道）

线上平台（如电商、装修APP）

线下门店/展厅

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电视/广播广告

其他

Q3:请为您接触过的家居家装公司的“专业咨询与设计服务”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您接触过的家居家装公司的“产品质量与材料环保性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您接触过的家居家装公司的“施工/安装工艺与质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您接触过的家居家装公司的“项目进度管理与交付准时性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您接触过的家居家装公司的“售后服务与问题响应”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为在家居家装服务过程中，哪个环节最容易出现问题？

前期沟通与报价

设计与方案确认

材料选购与配送

现场施工/安装

竣工验收与交付

后期保修与维护

不清楚

Q9:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您接触过的这家家居家装公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在选择家居家装服务时，您最看重以下哪些因素？

品牌知名度与口碑

价格与性价比

设计方案与创意

材料品质与环保

施工团队的专业性

工期承诺与保障

售后服务条款

Q11:您对家居家装公司提供的“透明化报价”（无隐形增项）的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您认为目前家居家装行业最需要改进的方面是什么？

提升服务标准化与流程化

加强从业人员技能与素质培训

提高信息透明度与诚信度

完善消费者权益保障机制

利用科技提升服务体验（如VR设计、施工监控）

Q13:请描述一次您在家居家装服务中遇到的特别满意或特别不满意的经历，以及它如何影响了您的认知。

填空1

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

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