家居家装用户参与度与满意度调查

家居家装用户参与度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装用户参与度与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、购买家居用品等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

目前正在进行/计划中

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是什么？

新房整体装修

局部空间改造/翻新

购买大型家具（如沙发、床、橱柜）

购买家居饰品/软装（如灯具、窗帘、装饰画）

购买家电

购买建材（如地板、瓷砖、涂料）

其他

Q3:在进行家居家装决策前，您主要通过哪些渠道获取信息和灵感？（最多选择3项）

小红书、好好住等家居社区App

抖音、B站等短视频平台

微信公众号/文章

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下实体店/展厅

亲朋好友推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:在最终做出购买决策时，哪个因素对您的影响最大？

产品/材料的设计与颜值

价格与性价比

品牌口碑与信誉

产品质量与耐用性

售后服务保障

环保与健康指标

其他

Q5:请对您最近一次家居家装消费的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您消费的品牌或服务？请用0-10分表示。

选项1

Q7:在消费过程中，您主要通过哪些方式与品牌或服务方互动？（可多选）

线上客服咨询（如淘宝/京东客服）

线下门店与销售人员沟通

参加品牌的线上直播活动

加入品牌的会员社群（如微信群）

参与品牌组织的线下体验活动

在社交媒体（微博、小红书等）与品牌官方账号互动

没有互动

其他

Q8:您认为品牌或服务方在哪些方面的互动最能提升您的参与感和满意度？

提供专业、及时的售前咨询

清晰透明的价格与流程说明

主动、高效的售后服务跟进

提供个性化的设计与搭配建议

组织有趣的线上线下用户活动

建立用户社群，方便交流分享

其他

Q9:您是否愿意参与家居家装品牌的后续活动（如新品试用、线下沙龙、设计分享会等）？

非常愿意，很有兴趣

看情况，如果活动吸引人可能会参加

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q10:如果愿意，您希望参与什么类型的品牌活动？（如不愿意，请填写“无”）

填空1

Q11:在完成消费后，您是否会在社交媒体或消费平台分享您的家装成果或体验？

经常会分享

偶尔会分享

很少分享，除非体验特别好或特别差

从不分享

Q12:如果您分享，主要驱动因素是什么？（可多选）

对产品/服务非常满意，希望推荐给他人

希望记录和展示自己的家

希望与同好交流，获得认可

品牌有激励活动（如晒单有奖）

其他

Q13:您是否关注或加入过家居家装相关的品牌会员计划或社群？

是，关注了多个品牌

是，关注了1-2个品牌

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q14:您认为一个理想的家居家装品牌，除了提供产品外，还应该在哪些方面加强与用户的连接？

提供持续的家居灵感与知识内容

建立透明、可信的用户评价与案例库

提供便捷的线上设计工具或咨询服务

打造活跃、有归属感的用户社区

提供贯穿售前售后的全程管家式服务

其他

Q15:请对您目前获取家居家装信息和服务的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:对于提升家居家装消费的整体体验和参与感，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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