家居家装用户口碑与使用障碍调研问卷

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品/服务（如家具、建材、装修设计、智能家居等）距今多久？

Q2:您当时主要涉及哪些家居家装品类？（可多选）

Q3:您是通过什么主要渠道了解并最终购买/选择该产品/服务的？

Q4:总体而言，您对这次家居家装消费体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在购买/决策前，您觉得获取准确、全面的产品信息（如材质、尺寸、环保标准、安装要求）的难度如何？

Q6:在信息获取阶段，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

Q7:在购买/交易支付过程中，您是否遇到过障碍？

Q8:若遇到过支付障碍，主要是哪些问题？（可多选，若上题选“否”请跳过）

Q9:产品配送/送货上门的体验如何？

Q10:在配送/安装环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

Q11:产品使用至今，其质量与耐用性是否符合您的预期？

Q12:在产品使用过程中，您遇到过哪些功能或设计上的不便？（可多选）

Q13:当遇到问题需要售后服务（如维修、退换货、咨询）时，您的体验如何？

Q14:您认为当前家居家装行业的售后服务主要存在哪些痛点？（可多选）

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您购买的这个品牌或产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您未来在家居家装消费时，最看重以下哪个因素？

Q17:请分享一个您在本次家居家装消费过程中，最希望得到改进的具体环节或问题：

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您目前所处的家庭装修/居住状态是？