家居家装用户使用障碍可行性调研问卷

家居家装用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品使用障碍的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的困难，以帮助我们改进产品设计。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否购买或使用过家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、智能家居设备等）？

是

否

Q2:您购买家居家装产品的主要目的是？

新房装修

旧房翻新/改造

更换损坏或老旧物品

提升生活品质/美观

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（可多选）

线下实体店（如家居卖场、品牌专卖店）

大型电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

设计师或装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:在选购家居家装产品时，您遇到的最大障碍是什么？

产品信息不透明（如材质、尺寸、工艺细节不清）

价格超出预算

款式/风格难以抉择，与家中整体搭配困难

担心产品质量或环保安全

安装/配送服务不明确或复杂

其他

Q5:在产品使用过程中，您曾遇到过哪些具体困难？（可多选）

产品组装复杂，说明书难以理解

产品尺寸与预留空间不符

产品功能操作复杂，学习成本高

产品清洁或维护困难

产品耐用性差，易损坏

智能家居产品连接/设置繁琐

与其他家具或设备不兼容

其他

Q6:请对您最近一次购买的家居家装产品的“安装便利性”进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q7:当遇到产品使用问题时，您通常如何寻求解决？

自行研究说明书或在线搜索

联系购买渠道的客服

联系品牌官方客服

寻求家人/朋友帮助

放弃解决，凑合使用

其他

Q8:请对您所接触过的家居家装品牌“售后服务（如维修、退换货、咨询）”的响应速度和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为哪些信息或服务能有效降低家居家装产品的使用障碍？（可多选）

更清晰、多角度的产品实物图与视频

提供详细的尺寸图和空间搭配建议

提供3D/AR在线预览搭配效果

清晰易懂的图文/视频安装指南

提供专业的上门测量与安装服务

建立活跃的用户社区分享使用经验

提供更长的质保期和便捷的售后通道

其他

Q10:对于智能家居产品（如智能灯、智能锁、智能音箱等），您认为最大的使用障碍是什么？

不同品牌/产品间互联互通困难

设置和配置过程过于复杂

担心数据安全和隐私泄露

网络连接不稳定

功能实用性不强，沦为“鸡肋”

没有使用过智能家居产品

其他

Q11:请描述一次您在家居家装产品使用中遇到的、印象最深刻的困难或不便经历。

填空1

Q12:您是否愿意为“省心省力”的增值服务（如专业设计咨询、一站式配送安装、长期维护保障）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些方式获得产品使用指导和支持？（可多选）

官方微信公众号/小程序

品牌APP内的专属教程

在线客服实时答疑

预约线下工程师上门指导

用户社群（微信群、论坛）交流

其他

Q14:基于您整体的家居家装产品使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的家庭居住状况是？

独自居住

与伴侣/配偶同住

与父母/子女等家人同住

合租

其他

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