家居家装用户使用障碍调研问卷

家居家装用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行家居家装行业用户使用障碍调研，旨在了解您在选购、使用家居家装产品或服务时遇到的困难。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，提升用户体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您近一年内是否有过家居家装的消费或改造计划？

已完成消费/改造

正在进行中

有计划但尚未开始

暂时没有计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

线下家居卖场

社交媒体（如小红书、抖音）

家装类App/网站

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q5:在开始家居家装项目前，您觉得最大的障碍是什么？

预算难以确定和控制

风格难以统一和选择

对材料/产品品质不了解

找不到可靠的设计师或施工方

时间精力有限，流程太复杂

其他

Q6:在选购家居家装产品时，您曾遇到过哪些具体困难？（可多选）

产品信息（尺寸、材质、环保性）不透明

线上图片与实物色差、质感不符

不同品牌/平台产品难以搭配

安装服务不明确或额外收费高

售后保障（退换货、维修）不完善

价格波动大，担心买贵

其他

Q7:对于家居家装产品的安装环节，您的体验如何？

非常顺利，说明清晰，安装便捷

基本顺利，但有些小问题

比较麻烦，需要自己研究或多次沟通

非常困难，安装失败或造成损坏

未经历过安装环节

Q8:您认为当前家居家装服务的哪些环节体验较差？（可多选）

测量与设计方案沟通

报价与合同签订

施工过程监督与沟通

主材与家具的配送安装

完工验收与问题整改

售后服务与长期维护

其他

Q9:您如何评价家居家装过程中的信息透明度？

非常透明，所有费用、进度、材料都清晰可见

比较透明，但有些细节需要主动追问

一般，部分信息不明确或有隐藏项

不透明，存在较多信息不对称或猫腻

Q10:在尝试使用智能家居或新型家装产品时，您遇到的主要障碍是什么？

价格太高，性价比不明

技术复杂，学习成本高

担心兼容性和稳定性

安装配置麻烦

售后服务没保障

不了解/不感兴趣

其他

Q11:整体而言，您对目前家居家装市场的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q12:您最希望在家居家装过程中获得哪些支持以降低使用障碍？（可多选）

更透明的产品信息与价格体系

一站式全包服务，省心省力

专业的免费设计咨询与规划

可靠的第三方监理或验收服务

更便捷灵活的售后保障

清晰易懂的DIY安装指导

其他

Q13:如果有一个平台能整合设计、产品、施工和服务，全程可视化跟踪，您愿意尝试吗？

非常愿意，这正是我需要的

愿意尝试，但要看具体口碑和价格

观望态度，不确定是否靠谱

不愿意，更相信传统分开找的模式

Q14:请描述一次您在家居家装消费或使用中，印象最深刻的不愉快经历或障碍（可选填）

填空1

Q15:对于改善家居家装行业的用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？（可选填）

填空1

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