家居家装服务质量评价调研问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次家居家装服务质量调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、施工、安装、维修等）是在什么时候？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您所体验的服务类型主要属于以下哪一类？

全屋/局部设计

硬装施工（水电、泥瓦等）

软装搭配与采购

定制家具安装

家电/智能家居安装调试

维修与翻新

Q3:您通过何种渠道选择该服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、电商平台）

线下门店咨询

广告宣传

开发商/物业指定

Q4:请对服务商的前期沟通与需求理解程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:设计师/项目经理是否提供了清晰、详细的报价单与方案？

非常清晰详细，无隐藏项

比较清晰，但部分细节模糊

一般，需要反复确认

不清晰，存在较多疑问

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家服务商？

选项1

Q7:请对施工/安装团队的专业技能（如工艺水平、操作规范）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对施工/安装过程中的现场管理（如材料堆放、清洁、安全）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:项目工期是否符合或优于最初的约定？

大幅提前完成

按时完成

略有延迟（1-2周内）

严重延迟（超过2周）

Q10:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通及时顺畅

人员态度友善

工艺质量达标

材料环保可靠

主动解决问题

保持现场整洁

遵守时间约定

Q11:在服务过程中，您遇到过或认为哪些方面需要改进？（可多选）

沟通不及时

人员态度不佳

工艺存在瑕疵

材料与约定不符

问题解决效率低

现场管理混乱

频繁变更增项

清洁不到位

Q12:请对最终交付成果（如装修效果、安装质量）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:项目完成后，服务商是否提供了完善的售后服务（如保修说明、回访）？

主动提供且非常完善

有提供但比较基础

经要求后才提供

未提供任何售后服务

Q14:综合考虑价格、质量、服务，您认为这次家居家装服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太划算

非常不划算

Q15:您对本次家居家装服务最满意的一点是什么？

填空1

Q16:您对本次家居家装服务最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q17:未来如有新的家居家装需求，您再次选择同一服务商的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的房屋类型是？

商品房住宅

公寓

别墅/排屋

自建房

其他

Q19:本次服务的大致总花费区间是？

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30-50万元

50万元以上

家居家装服务质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供家居家装服务质量的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、提升用户满意度，适合家装公司、设计工作室和平台方进行服务质量监控与持续改进。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家居家装服务质量评价调研问卷

相关推荐