家居家装用户福利满意度与期望功能调查

家居家装用户福利满意度与期望功能调查

尊敬的客户您好！为了更好地了解您对家居家装服务的满意度，并探索您对未来产品功能的期望，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务与产品，为您创造更美好的家居体验。

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务是在什么时候？

最近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（可多选）

线下家居卖场/门店

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

Q3:请对您最近一次购买的家居家装产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾参与过该品牌或商家提供的会员/福利计划？

是，是活跃会员

是，但不常使用

否，但听说过

否，完全不了解

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌或商家的家居家装产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为目前家居家装品牌提供的哪些福利或服务对您最有吸引力？（可多选）

会员折扣/专属价格

免费送货上门及安装

延长保修/质保服务

以旧换新/回收服务

免费设计咨询/方案

积分兑换礼品

新品优先体验/试用

专属客服/售后通道

Q7:您对当前享受到的会员福利或售后服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q8:如果有一项您最希望增加或改进的福利或服务，它是什么？

填空1

Q9:对于未来的家居家装产品，您最期待哪些智能化或科技功能？（可多选）

智能家居联动（语音/APP控制）

健康监测功能（如空气质量、睡眠监测）

节能环保与能源管理

模块化设计便于DIY更换

增强现实（AR）预览搭配效果

材料/工艺透明溯源

自适应调节（如根据环境自动调节的灯光、温湿度）

Q10:在产品购买后，您更看重哪种形式的持续服务？

定期的保养与清洁提醒服务

使用技巧与场景灵感的持续推送

老客户专属的产品升级优惠

便捷的维修与零部件更换服务

用户社群的交流与活动

Q11:您希望通过哪些方式接收品牌的最新福利信息和活动通知？（可多选）

手机短信

电子邮件

品牌官方APP推送

微信公众号/小程序

社交媒体账号

电话回访

Q12:请对家居家装行业整体的售后服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:在环保与可持续性方面，您对家居家装品牌有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q14:如果品牌推出付费的增值服务包（如深度清洁、定期养护、专属设计顾问等），您的接受度如何？

非常愿意付费购买

视具体内容和价格而定

更希望作为基础服务免费提供

完全不感兴趣

Q15:在做出购买决策时，除了产品本身，哪些附加价值最能影响您？（可多选）

品牌的信誉与口碑

售后服务的承诺与保障

环保与社会责任表现

设计与美学理念

提供的个性化定制能力

价格与性价比

Q16:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

Q17:请留下您对家居家装品牌或本次调查的其他任何意见或建议。

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