家居家装服务质量评价调查

家居家装服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。请根据您最近一次的家居家装服务体验，如实填写以下问题。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次接受的家居家装服务类型是？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具

软装配饰

维修保养

设计咨询

Q2:您是通过什么渠道选择该服务商的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、土巴兔等）

线下门店/展会

广告宣传

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的沟通态度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？

选项1

Q6:施工/安装过程是否符合您最初的预期和设计？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，有小瑕疵

部分符合，有较大偏差

完全不符合，与预期相差甚远

Q7:请对施工/安装的工艺质量（如平整度、接缝、牢固度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

设计方案

材料品质

施工工艺

工期进度

现场管理（整洁、安全）

沟通协调

售后服务

价格透明度

Q9:在服务过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

设计方案

材料品质

施工工艺

工期延误

现场管理混乱

沟通不畅

售后服务响应慢

价格不透明/增项多

无明显需改进项

Q10:项目完工后，服务商是否提供了清晰完整的验收指导和说明？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有提供

记不清了

Q11:在售后服务阶段（如质保期内），您遇到的问题是否得到了及时有效的解决？

问题得到完美解决

问题基本解决，但过程有些波折

问题解决了一部分

问题没有得到解决

暂未遇到问题或需要售后服务

Q12:总体而言，您对本次家居家装服务的性价比满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:综合考虑所有因素，您未来是否还会考虑选择同一服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对本次家居家装服务最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对改进我们的家居家装服务有何具体的建议或意见？

填空1

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