家居家装服务质量与性价比评价调查

家居家装服务质量与性价比评价调查

尊敬的客户您好！为持续提升我们的服务质量，并为您提供更具性价比的居家解决方案，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用家居家装服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您本次购买/体验的家居家装服务类型是？

全屋定制/整装

局部改造/翻新

家具购买

软装设计

家电安装/维修

其他

Q3:您选择该服务商的主要原因是什么？

品牌知名度高

朋友/熟人推荐

价格优惠/促销活动

设计/产品符合审美

服务口碑好

地理位置便利

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您所体验的服务商）？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

选项1

Q5:请对本次服务的整体性价比进行评分。（1分代表“性价比极低，完全不值”，5分代表“性价比极高，物超所值”）

分数

标签

Q6:您认为本次服务收费与您获得的价值是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，物有所值

勉强匹配，感觉一般

不太匹配，感觉偏贵

完全不匹配，价格虚高

Q7:您认为在哪些方面体现了较好的性价比？（可多选）

产品质量与耐用性

设计方案与最终效果

安装/施工的专业度

售后服务保障

材料环保等级

价格透明无增项

其他

Q8:您认为在哪些方面仍有提升空间以提升性价比？（可多选）

产品/材料质量

设计方案的实用性

施工工艺与细节

项目周期与效率

沟通响应及时性

价格体系的透明度

售后响应速度

其他

Q9:从设计/方案沟通到最终完成，服务流程是否顺畅？

非常顺畅，超出预期

比较顺畅，符合预期

一般，偶有小问题

不太顺畅，沟通成本高

非常不顺畅，体验很差

Q10:施工/安装人员的专业水平和服务态度如何？

非常专业，态度极好

比较专业，态度良好

一般，尚可接受

不够专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q11:服务过程中，费用是否清晰透明，有无未提前告知的增项？

非常透明，无任何增项

基本透明，有少量合理增项

一般，部分增项未提前说明

不太透明，增项较多

非常不透明，存在隐形消费

Q12:售后服务（如质保、维修、问题响应）是否令您满意？

非常满意，响应迅速

比较满意，基本解决

一般，有待改进

不太满意，处理拖沓

非常不满意，未解决

暂未使用售后服务

Q13:与市场上同类服务相比，您认为本次服务的价格处于什么水平？

明显低于市场价

略低于市场价

与市场价持平

略高于市场价

明显高于市场价

Q14:综合考虑价格、质量、服务、设计等因素，您未来是否会再次选择或推荐该品牌/服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:为了帮助我们进一步提升服务性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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