家居家装用户便捷性评价竞品调研问卷

Q1:您最近一次购买或体验家居家装产品/服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品/服务？（可多选）

Q3:在寻找家居家装产品/服务时，您认为哪个环节最不方便？

Q4:请为您最常使用的家居家装平台（如某电商APP、品牌官网等）的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您认为该平台在【信息查找与筛选】方面的便捷性如何？

Q6:您认为该平台在【产品详情展示（如图片、视频、参数）】方面的便捷性如何？

Q7:您认为该平台在【咨询与沟通（客服、设计师）】方面的便捷性如何？

Q8:您认为该平台在【下单与支付流程】方面的便捷性如何？

Q9:您认为该平台在【物流进度查询与配送安排】方面的便捷性如何？

Q10:您认为该平台在【预约安装与售后服务】方面的便捷性如何？

Q11:综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家居家装平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为一个理想的家居家装平台，最应提升哪些方面的便捷性？（可多选）

Q13:您是否愿意为更便捷的服务体验（如快速安装、专属设计咨询等）支付额外费用？

Q14:请描述一次您在家居家装消费过程中，感到特别便捷或特别不便捷的具体经历。

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您目前的家庭装修/购置家居需求阶段是？