家居家装品牌便捷性认知调查

Q1:您最近一年内是否购买过家居家装类产品（如家具、灯具、卫浴、软装饰品等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（可多选）

Q3:当您考虑购买家居家装产品时，获取产品信息（如尺寸、材质、安装说明）的便捷程度，对您的购买决策影响有多大？

Q4:请对以下品牌在“信息查询便捷性”（如官网/APP信息清晰度、客服响应速度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：宜家（IKEA）

Q5:请对以下品牌在“信息查询便捷性”（如官网/APP信息清晰度、客服响应速度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：索菲亚

Q6:请对以下品牌在“信息查询便捷性”（如官网/APP信息清晰度、客服响应速度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：欧派

Q7:请对以下品牌在“信息查询便捷性”（如官网/APP信息清晰度、客服响应速度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：林氏木业

Q8:您认为线上购买家居家装产品时，最影响便捷性的环节是？

Q9:请对以下品牌在“购买流程便捷性”（如下单、支付、订单跟踪）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：宜家（IKEA）

Q10:请对以下品牌在“购买流程便捷性”（如下单、支付、订单跟踪）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：索菲亚

Q11:请对以下品牌在“购买流程便捷性”（如下单、支付、订单跟踪）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：欧派

Q12:请对以下品牌在“购买流程便捷性”（如下单、支付、订单跟踪）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：林氏木业

Q13:您认为“配送与安装”环节的便捷性（如准时送达、上门安装、旧物处理）对整体购物体验的重要性如何？

Q14:请对以下品牌在“配送与安装便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：宜家（IKEA）

Q15:请对以下品牌在“配送与安装便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：索菲亚

Q16:请对以下品牌在“配送与安装便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：欧派

Q17:请对以下品牌在“配送与安装便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：林氏木业

Q18:当您需要售后服务（如维修、保养、退换货）时，联系品牌方并解决问题的便捷程度，对您的品牌忠诚度影响大吗？

Q19:请对以下品牌在“售后服务便捷性”（如联系渠道、处理速度、解决方案）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：宜家（IKEA）

Q20:请对以下品牌在“售后服务便捷性”（如联系渠道、处理速度、解决方案）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：索菲亚

Q21:请对以下品牌在“售后服务便捷性”（如联系渠道、处理速度、解决方案）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：欧派

Q22:请对以下品牌在“售后服务便捷性”（如联系渠道、处理速度、解决方案）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：林氏木业

Q23:整体而言，您有多大可能向正在装修或购置家居的朋友推荐上述品牌中您认为最便捷的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q24:您认为一个家居家装品牌在“便捷性”上最应该提升的方面是？（可多选）

Q25:请分享一次您认为在家居家装购物过程中，品牌在“便捷性”方面做得特别出色（或特别糟糕）的具体经历或感受。

Q26:您的年龄段是？

Q27:您最近一次家居家装消费的大致金额是？