家居家装产品/服务便捷性调研问卷

家居家装产品/服务便捷性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品与服务便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否有过家居家装相关的消费或决策经历？

是，有购买产品或服务的实际消费

是，有进行过深入研究和决策，但暂未消费

否，完全没有

Q2:在您最近一次的家居家装消费决策中，主要涉及哪一类别？

家具（如沙发、床、柜子等）

家电（如电视、冰箱、空调等）

建材（如地板、瓷砖、油漆等）

软装饰品（如窗帘、地毯、灯具、装饰画等）

全屋定制/装修服务

其他

Q3:在进行家居家装消费时，您通常通过哪些渠道获取信息或进行选购？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店/卖场

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

Q4:您认为当前家居家装产品/服务的线上信息（如产品详情、尺寸、材质、评价）清晰易懂程度如何？

分数

标签

Q5:在线上选购家居家装产品时，您遇到的最大困难是什么？

产品尺寸/比例与家中空间难以想象和匹配

颜色、材质等细节与实物存在色差或质感差异

安装/组装流程复杂，担心自己无法完成

退换货流程麻烦，运费高昂

没有明显困难

Q6:对于提供“AR/VR看家”或“3D样板间”等可视化工具的家居平台，您使用后对其帮助决策的有效性评价是？

分数

标签

Q7:关于家居家装产品的配送服务，您更看重以下哪一点？

配送时效快

配送时间可精确预约

送货上门（无需自提）

配送人员服务态度好

包装完好无损

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买家居家装产品/服务的品牌或平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在产品的安装或组装环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

说明书过于简略或难以理解

缺少必要的安装工具或配件

预约专业安装师傅等待时间过长

安装费用不透明或过高

安装过程中对墙体/地面造成了意外损伤

未遇到不便

Q10:对于需要安装的家居产品，您更倾向于哪种方式？

购买时包含免费的专业安装服务

自己动手安装，享受DIY乐趣或节省费用

根据产品复杂程度决定，简单的自己来，复杂的请师傅

无所谓

Q11:您对家居家装产品售后服务（如质保、维修、退换货）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q12:当遇到家居家装产品问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系购买平台的客服

联系品牌官方客服

查看产品社区或用户论坛寻找解决方案

联系当初的销售或设计师

自认倒霉，暂时不处理

Q13:您认为一个理想的家居家装一体化服务平台，最应提供哪些便捷功能？（可多选）

从设计、选品到采购的一站式方案

透明的全流程价格清单与进度跟踪

与智能家居设备的联动与兼容性检查

旧家具回收/处理服务

基于AI的个性化风格推荐与搭配

本地化的师傅资源对接与评价体系

Q14:请描述一次您认为体验非常便捷或非常不便捷的家居家装消费经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来，您是否愿意为“更便捷、更省心”的家居家装全流程服务支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

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