家居家装服务质量与安全性评价问卷

家居家装服务质量与安全性评价问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升家居家装服务的质量与安全性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写。

Q1:您本次接受的家居家装服务类型是？

新房全屋装修

旧房局部改造/翻新

定制家具安装

软装配饰服务

维修/保养服务

设计咨询服务

Q2:您对本次服务中，施工/安装人员的安全意识（如佩戴安全装备、现场安全提示等）整体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在施工/安装过程中，您观察到哪些具体的安全措施？（可多选）

现场设置了明显的安全警示标识

工具、材料摆放整齐，无杂乱堆放

电线、临时用电有规范保护

高空作业有可靠防护措施

施工人员正确佩戴安全帽、手套等

未观察到明显安全措施

Q4:服务结束后，现场是否遗留了可能对您或家人（尤其是儿童、老人）造成安全隐患的物品（如尖锐物、化学溶剂、建筑垃圾等）？

完全没有，清理得非常干净

基本清理干净，偶有细小碎屑

清理不彻底，有明显遗留物

完全没有清理，现场混乱

Q5:请对施工/安装过程中，对您家中现有设施（如地板、墙面、家具）的保护措施进行评分。（1分表示完全无保护，5分表示保护非常周全）

分数

标签

Q6:您认为服务人员是否充分向您解释了与安全相关的注意事项（如新设备的正确使用、通风要求、儿童远离等）？

解释得非常详细、清晰

有简单提及

完全没有提及

我不确定

Q7:您最关注家居家装服务中哪些方面的安全性？（可多选）

材料环保无毒（甲醛、VOC等）

用电安全（电路改造、电器安装）

结构安全（墙体、吊顶、柜体安装牢固）

消防安全（材料阻燃性、逃生通道）

使用安全（家具边角防撞、防夹手设计）

施工过程人身安全

Q8:您对本次使用的装修/安装材料的环保性与安全性是否放心？

非常放心，有明确的环保检测报告

比较放心，相信品牌和施工方

一般，没有特别关注

不太放心，有些担心有害物质

非常不放心，有明显异味或不适

Q9:基于本次服务的安全性与专业性，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在服务交付后，您或家人是否因本次家居家装服务遇到过任何安全小事故或不便（如划伤、绊倒、气味不适等）？

没有，一切安全

有轻微不便（如灰尘、噪音），但无伤害

有小的安全事件（如轻微划伤），已处理

有需要关注的安全隐患

Q11:如果上一题选择“有”，请简要描述具体情况及您的处理方式。（如无，请跳过）

填空1

Q12:服务方是否提供了清晰的产品使用说明、保修文件或安全注意事项文档？

提供了完整、清晰的纸质或电子文档

提供了部分文档

口头告知，没有书面文档

完全没有提供

Q13:总体来看，您对本次家居家装服务的“安全性”维度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:与您的预期相比，本次服务在安全性方面的表现如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您认为我们可以从哪些方面进一步提升服务的安全性？（可多选）

加强施工人员的安全培训与考核

提供更详细、可视化的安全施工流程说明

使用更环保、更高安全标准的材料

完善施工现场的监督与检查机制

提供更清晰、易懂的后期使用安全指南

建立更便捷的安全问题反馈与应急渠道

Q16:对于提升家居家装服务的安全性与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐