家居家装服务质量与用户数据安全认知调查

家居家装服务质量与用户数据安全认知调查

感谢您参与本次家居家装服务质量与数据安全认知调查。您的反馈将帮助我们改进服务，并更好地保护您的个人信息。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道获取家居家装服务信息？（可多选）

品牌官网/App

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

线下门店/展会

朋友/家人推荐

装修公司/设计师

Q3:请您对上一次家居家装服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在享受服务过程中，服务人员是否清晰告知了服务流程、费用构成及售后政策？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不记得了

Q5:您认为在提供家居家装服务时，商家/服务方收集您的个人信息（如姓名、电话、地址）是否必要？

完全必要，是提供服务的基础

部分必要，但应仅限于核心信息

不太必要，存在过度收集

完全不必要

Q6:在您过往的经历中，家居家装服务方可能收集了您的哪些信息？（可多选）

姓名

联系电话

家庭住址

房屋户型/面积

家庭成员信息

个人喜好/风格

支付账户信息

身份证号

Q7:您是否曾阅读过家居家装服务商的隐私政策或用户协议？

仔细阅读过

大致浏览过

知道有，但没看过

完全没注意过

Q8:您是否曾因家居家装服务，收到过与您需求无关的营销电话、短信或广告推送？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:如果服务方需要收集您的个人信息，您最关注以下哪一点？

信息将用于什么具体用途

信息会与谁共享

信息将存储多久及如何保护

是否有权拒绝提供部分信息

Q10:您是否了解个人信息被泄露后，可以采取的维权途径（如向网信、市场监管部门投诉举报）？

非常了解

大致了解

听说过，但不清楚

完全不了解

Q11:如果一家家居家装公司能提供详尽的数据安全保护承诺和透明政策，是否会影响您的选择？

会，这是重要加分项，优先选择

有一定影响，会纳入考虑

影响不大，更看重产品和服务本身

完全不影响

Q12:您希望家居家装服务方在数据安全方面提供哪些保障？（可多选）

明确告知信息收集范围与用途

提供数据加密存储与传输

承诺不向第三方共享或出售数据

设立便捷的个人信息查询与删除渠道

定期发布数据安全报告

对员工进行数据安全培训

Q13:在售后服务阶段，您是否遇到过个人信息被用于非售后目的的情况（如推销其他产品）？

遇到过

没有遇到过

不确定

Q14:对于提升家居家装行业的服务质量与数据安全保护水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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