家居家装客户支付习惯与满意度调查

家居家装客户支付习惯与满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了更好地了解您的支付偏好与整体体验，以便我们优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的每一条反馈都至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、定制柜、装修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您最近一次的家居家装消费主要涉及哪些类别？（可多选）

全屋装修/翻新

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具（沙发、床等）

软装布艺（窗帘、地毯等）

灯具照明

家用电器

装饰品/艺术品

Q3:在支付家居家装费用时，您首选的支付方式是什么？

线上全额支付（如网银、支付宝、微信支付）

线上分期付款（如花呗、信用卡分期）

线下刷卡支付

线下现金支付

对公转账

Q4:您更倾向于在哪个阶段支付大部分款项？

签订合同后，开工前支付大部分

根据工程进度分期支付

全部完工验收后一次性支付

其他

Q5:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付的安全性

支付的便捷性

是否支持分期/免息

是否有优惠或积分

商家的信誉与保障

其他

Q6:您对商家提供的支付流程（如支付链接清晰度、操作指引、票据提供）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否曾因为支付方式不灵活（如不支持分期、不支持线上支付）而放弃或犹豫过某个家居家装订单？

是，因此放弃了订单

是，因此犹豫了很久

否，支付方式不是主要考虑因素

Q8:对于大额家居家装消费，您使用分期付款的频率如何？

经常使用

偶尔使用（视情况而定）

从未使用过

Q9:如果您使用分期付款，您通常通过哪些渠道？（可多选）

商家提供的专属分期服务

银行信用卡分期

支付宝花呗/京东白条等消费金融

其他金融平台贷款

Q10:您认为商家提供的分期付款方案（如利率、期限）是否具有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

不了解/未使用过

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们（或您上次消费的商家）的家居家装服务？

选项1

Q12:在支付环节，您最担心遇到什么问题？

支付安全问题（如信息泄露、诈骗）

资金被挪用，工程烂尾

付款后商家服务变差

分期付款产生额外高额费用

票据/合同纠纷

其他

Q13:您是否希望商家提供更灵活的支付组合（如“定金+进度款+尾款”的线上化、多种分期方案）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

Q14:总体而言，您对上次家居家装消费的整体支付体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:对于家居家装行业的支付流程、安全保障或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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