家居家装用户线上线下购物偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装用户消费习惯与满意度的调研。本问卷旨在了解您在选购家居家装产品时，对线上与线下渠道的偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您是否购买过家居家装产品（如家具、灯具、装饰品、家纺、厨卫用具等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、好好住）

线下家居卖场/专卖店

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

家居类杂志/电视节目

其他

Q3:在最终决定购买家居家装产品时，您更倾向于选择线上购买还是线下购买？

几乎全部线上购买

大部分线上购买

线上线下各占一半

大部分线下购买

几乎全部线下购买

Q4:选择线上购买时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

产品款式丰富，选择多

送货上门，方便快捷

用户评价/晒图真实可信

退换货政策清晰方便

品牌官方旗舰店有保障

图文/视频介绍详细

其他

Q5:选择线下购买时，您最看重哪些因素？（可多选）

能亲眼看到、触摸实物，感受质感

能实际体验产品尺寸、颜色、搭配效果

有专业销售人员提供咨询和搭配建议

购买后安装、售后响应更直接

享受逛店的体验和灵感

对大型/贵重物品更放心

其他

Q6:对于以下哪类产品，您认为线下体验的必要性最高？

沙发、床等大型软体家具

餐桌椅、书柜等木质家具

灯具及照明设备

窗帘、地毯等家纺布艺

装饰画、摆件等软装饰品

厨房卫浴用具（如龙头、花洒）

智能家居设备

Q7:您认为线上购买家居家装产品，最常遇到的不便或担忧是什么？

实物与图片/描述色差大

材质、手感与预期不符

尺寸不合适，退货麻烦

运输过程中易损坏

安装服务不专业或需额外付费

售后问题处理周期长

没有明显担忧

Q8:您认为线下购买家居家装产品，最常遇到的不便或不足是什么？

价格普遍高于线上，议价空间小

款式更新慢，选择范围有限

卖场地理位置偏远，交通不便

销售人员过度推销，带来压力

需要自行安排运输和安装

门店展示有限，难以找到特定风格

没有明显不足

Q9:您是否体验过“线上浏览、线下体验、再下单”的购物模式（如线上领券、预约到店体验）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q10:总体而言，您对最近一次线上购买家居家装产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对最近一次线下购买家居家装产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上或线下家居家装购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望家居家装品牌在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

线上提供更逼真的3D/AR实景搭配效果

线下门店增加数字化互动屏幕，方便查询库存和线上评价

提供更灵活便捷的“线上购买+线下自提/退换”服务

推出针对全屋搭配的线上设计咨询服务

线下体验店提供更沉浸式的场景化展示

统一并简化线上线下价格与促销体系

提升配送、安装、售后的一体化服务质量

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的家庭居住状况是？

独自居住

与伴侣/配偶同住

与父母/子女等家人同住

合租

Q16:对于家居家装行业的线上线下融合发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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