家居家装客户满意度调查

家居家装客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装消费体验调查。我们旨在了解您在线上线下渠道的选购偏好与满意度，以便为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在近一年内，是否购买过家居家装产品或服务？

是

否

Q2:您购买过哪些类型的家居家装产品或服务？（可多选）

家具（如沙发、床、柜子）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

全屋定制/整装服务

软装（如窗帘、地毯、灯具、装饰品）

厨卫产品

智能家居产品

设计服务

Q3:在本次或最近一次购买决策中，您主要通过哪种渠道了解产品信息？

线上渠道为主（如电商平台、品牌官网、社交媒体、装修APP）

线下渠道为主（如实体店、家居卖场、展会）

线上线下结合，比重相当

Q4:您通过线上渠道了解信息时，主要使用哪些平台或方式？（可多选）

淘宝/天猫/京东等综合电商

好好住、一兜糖等垂直家居社区/APP

品牌官方网站或小程序

小红书、抖音等社交媒体

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上客服咨询

Q5:您在线下渠道了解信息时，主要会去哪些场所？（可多选）

大型家居建材卖场（如红星美凯龙、居然之家）

品牌独立专卖店

家具/建材市场

设计工作室/装修公司展厅

朋友家或样板间参观

Q6:在最终决定购买时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线上购买

完全线下购买

线上研究，线下体验后购买

线下看样，线上下单购买

Q7:促使您最终选择线上购买的主要原因是什么？

价格更优惠/促销活动多

产品选择丰富，方便比价

节省时间，购物便捷

用户评价/晒图参考价值高

线下找不到心仪的产品

Q8:促使您最终选择线下购买的主要原因是什么？

可以实地体验产品材质、尺寸和颜色

对质量和环保性更放心

能获得专业的导购咨询和设计方案

安装、售后等本地服务有保障

习惯性信任实体店

Q9:总体而言，您对线上购物流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上家居家装购物最大的痛点或顾虑是什么？

实物与图片/描述不符

无法体验实际质感、尺寸和颜色

物流运输易损坏，送货安装麻烦

退换货流程复杂、成本高

售后服务响应慢或不方便

Q12:您认为线下家居家装购物最大的痛点或顾虑是什么？

价格不透明，议价困难

可选品牌和款式有限

耗时耗力，交通不便

导购推销压力大

售后维权流程繁琐

Q13:您认为理想的“线上线下融合”购物模式，最应加强哪一方面？

线上提供更真实、多维度的产品展示（如VR/AR、高清视频）

线下门店提供更便捷的线上下单和售后服务

线上线下价格、库存、会员权益完全同步

线上预约线下专属体验或设计服务

建立更完善的用户评价和案例分享体系

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您购买过的品牌或渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:对于家居家装行业如何更好地融合线上线下服务，提升您的购物体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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