家居家装客户满意度与信息渠道调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您的满意程度及优化我们的信息传播渠道，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提供更优质的服务。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您此次消费的主要类型是？

全屋装修

局部改造/翻新

购买家具

购买软装饰品

购买建材

设计服务

Q3:在进行家居家装决策前，您主要通过哪些渠道获取信息和灵感？（请选择所有符合的选项）

搜索引擎（如百度、谷歌）

家居装修类APP（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

线下家居卖场/展厅

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/报纸杂志广告

设计师/装修公司直接推荐

电商平台（如淘宝、京东）的商品页面与评价

Q4:在上述所有渠道中，哪一个对您的最终决策影响最大？

搜索引擎（如百度、谷歌）

家居装修类APP（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

线下家居卖场/展厅

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/报纸杂志广告

设计师/装修公司直接推荐

电商平台（如淘宝、京东）的商品页面与评价

Q5:您对从这些信息渠道获取内容的丰富度和实用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于相信哪种来源的产品或服务评价？

线上平台的用户评价

亲友熟人的亲身经历

专业媒体/KOL（关键意见领袖）的测评

商家提供的案例展示

不太关注评价，更相信自己的判断

Q7:基于您最近的消费体验，您有多大可能向亲友推荐我们（或您消费的品牌/公司）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:整体而言，您对最近这次家居家装消费的产品或服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:您对此次消费过程中的沟通与咨询服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q10:您对此次消费的交付/安装服务的准时性与专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q11:您认为此次消费的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，与价格匹配

性价比偏低

性价比很差

Q12:如果您有不满意的方面，主要是在哪些环节？（可多选，如无不满可不选）

设计效果与方案

产品质量/材质

施工/安装工艺

交付时间延误

售后服务响应

沟通不畅

价格不透明/额外增项

环保/安全标准

Q13:对于家居家装品牌或商家，您最希望他们在信息提供或宣传方面做出哪些改进？

填空1

Q14:未来，您更愿意通过哪种方式接收新的家居家装产品或促销信息？

社交媒体推送

短信/邮件通知

线下活动/沙龙邀请

APP站内消息

电话回访

不希望接收推广信息

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家居家装客户满意度与信息渠道调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户满意度与信息渠道调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、优化营销策略，适合家居家装品牌与市场研究机构进行精准的客户洞察。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家居家装客户满意度与信息渠道调查

相关推荐