家居家装客户满意度调查

家居家装客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了更好地了解您的体验与需求，以便我们持续优化，诚邀您参与本次满意度调查。问卷将涉及您的通勤方式及整体服务感受，大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次购买或咨询的家居家装服务类型是？

全屋定制

家具购买

软装设计

局部改造/翻新

装修施工

其他

Q2:您目前主要的通勤方式是？

步行/自行车

公共交通（地铁/公交）

自驾车

出租车/网约车

电动车/摩托车

居家办公，无需通勤

Q3:您的单程通勤时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:在选购家居家装产品/服务时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

线下门店/展厅

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修论坛/社区

设计师推荐

其他

Q5:您到访我们线下门店/展厅的频率大约是？

从未到访

仅购买/咨询前去过一次

偶尔（每季度1-2次）

经常（每月1次或更多）

Q6:请对您到访我们线下门店/展厅的便利性（如交通、停车、位置）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:考虑到通勤因素，您是否认为我们门店的位置对您的决策（如下单、复购）有重要影响？

是，非常重要，位置便利是决定因素之一

有一定影响，但不是决定性因素

几乎没有影响，我更看重产品和服务本身

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的家居家装品牌或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对我们提供的产品（如家具、建材）质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们提供的设计服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对施工或安装团队的专业性及服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在项目沟通（如需求确认、进度跟进、问题反馈）过程中，您认为我们的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q13:您认为我们在哪些方面有提升空间？（可多选）

产品价格与性价比

设计方案的个性化与创意

施工/安装质量与工期

售后服务（如维修、保养）

线上线下体验一致性

沟通效率与透明度

门店位置与可达性

其他

Q14:未来如有新的家居家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，视情况而定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q15:请分享一个我们服务过程中让您印象最深刻的细节（无论好坏），或提出您最宝贵的改进建议。

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