家居家装客户社会责任认知与满意度调查

家居家装客户社会责任认知与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业社会责任认知的调研，旨在了解您对相关议题的看法，以帮助我们更好地履行社会责任、提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务的类别是？

家具（如沙发、床、柜子）

装修/硬装服务

家纺布艺（如窗帘、床上用品）

家居饰品/灯具

全屋定制/整装

Q2:您在选择家居家装品牌或服务商时，是否关注其社会责任表现（如环保、公益、员工关怀等）？

非常关注，是重要决策因素

比较关注，会作为参考

一般关注，了解但不太影响选择

不太关注

完全不关注

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社会责任报告

社交媒体（微博、微信公众号等）

新闻报道/媒体报道

朋友/家人推荐

产品包装/宣传材料

线下门店展示/销售人员介绍

其他

Q4:您认为家居家装企业最重要的社会责任领域是？

使用环保、安全的材料与工艺

保障产品/服务质量与安全

提供公平透明的价格与合同

保障员工权益与福利

参与社区公益与慈善活动

减少生产过程中的能耗与污染

其他

Q5:请对您最近接触的家居家装品牌/服务商在“使用环保材料”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近接触的家居家装品牌/服务商在“产品/服务质量与安全”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近接触的家居家装品牌/服务商在“售后服务与客户关怀”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:如果某家居家装品牌积极履行社会责任（如使用可回收材料、支持植树造林），您是否愿意为其产品或服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为家居家装企业在履行社会责任时，哪些沟通方式更有效、更让您信任？（可多选）

发布经第三方审计的社会责任报告

公开透明的供应链与材料溯源信息

邀请客户/公众参与环保或公益项目

通过权威媒体或KOL进行宣传

在门店或产品上明确标注环保/社会责任认证

其他

Q10:您认为当前家居家装行业在履行社会责任方面的整体表现如何？

非常好，领先于其他行业

比较好，有积极行动

一般，仍有很大提升空间

比较差，行动不足

非常差，几乎看不到相关行动

Q11:基于您对社会责任的关注，您有多大可能向亲友推荐您最近购买的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:对于家居家装企业如何更好地将社会责任融入产品、服务与客户沟通中，您有何具体建议或期望？

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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