家电用户消费偏好与满意度调查问卷

家电用户消费偏好与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电消费偏好调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次购买家电产品（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解和购买家电产品？（可多选）

品牌官方网站

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

品牌官方App

Q5:在购买家电时，哪个因素对您的决策影响最大？

产品价格

品牌知名度

产品功能与性能

能效等级/节能性

外观设计

售后服务保障

Q6:您更倾向于购买哪个价格区间的大家电（如冰箱、洗衣机）？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-15000元

15000元以上

Q7:您对家电产品的智能化功能（如App控制、语音交互）需求程度如何？

非常需要，是购买的主要考虑因素

比较需要，会作为加分项

一般，有的话更好

不太需要，更关注基础功能

完全不需要

Q8:您在购买家电时，会特别关注产品的哪些特性？（可多选）

节能环保

静音运行

大容量

智能互联

健康除菌

外观与家居风格匹配

Q9:您认为当前家电产品的使用寿命普遍如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，与预期差不多

不太满意，低于预期

非常不满意，远低于预期

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您正在使用的主要家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:当家电产品出现问题时，您首选哪种售后服务方式？

拨打官方客服热线

通过品牌App/小程序报修

联系购买渠道（如电商平台客服、实体店）

自行搜索解决方案

联系第三方维修人员

Q12:请对您最近一次购买家电的整个购物体验（从查询、选购到支付）进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:您对家电品牌提供的延保服务态度如何？

非常愿意购买，认为很有必要

视情况而定（如产品价格、保修范围）

不太愿意，认为原厂保修已足够

完全不考虑

Q14:您希望家电品牌在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品耐用性与质量

售后服务响应速度与质量

产品创新与功能升级

价格透明度与促销活动

环保与可回收利用

用户互动与社区建设

Q15:您未来一年内是否有计划购买或更换大家电？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

Q16:请留下您对当前家电产品或服务的任何其他意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

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