家电用户购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购买决策因素与相关福利满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并优化产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至2年内

2年以上

从未购买过

Q2:在购买家电产品时，您通常会考虑以下哪些核心因素？（可多选）

产品价格

品牌知名度与信誉

产品功能与性能

能耗等级（是否节能）

外观设计与尺寸

售后服务（保修、维修）

用户评价与口碑

促销活动与赠品

智能互联功能

其他

Q3:请对“产品价格”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q4:请对“品牌信誉”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q5:请对“售后服务保障（如保修期、上门维修）”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友或家人推荐

专业测评网站或媒体

其他

Q7:您更倾向于在哪种促销活动期间购买家电？

无特定倾向，有需要就买

大型电商节（如618、双11）

品牌会员日或周年庆

以旧换新活动期间

线下门店大型促销

其他

Q8:购买家电时，您认为哪些“增值服务”或“福利”对您有吸引力？（可多选）

延长保修服务

免费上门安装与调试

以旧换新补贴

分期免息付款

赠送配件或小家电

会员积分兑换礼品

专属客服通道

免费清洗/保养服务

其他

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近购买的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对所购家电品牌的“售后服务”（如响应速度、维修质量）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您对所购家电品牌的“会员福利或积分计划”（如有）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与/不了解

Q12:您对家电产品附带的“免费安装服务”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您希望家电品牌未来在哪些方面提供更多福利或改进服务？（可多选）

提供更长的核心部件保修期

推出更灵活的分期付款方案

增加会员专属折扣或优惠券

组织用户线下体验或交流活动

提供更便捷的线上报修与进度查询

定期推送产品使用技巧与保养知识

环保回收旧机并提供更高补贴

其他

Q14:在购买决策过程中，线上用户评价和线下销售人员推荐，哪个对您的影响更大？

线上用户评价影响大得多

线上用户评价影响稍大

两者影响差不多

线下销售人员推荐影响稍大

线下销售人员推荐影响大得多

都不太影响

Q15:对于家电品牌的客户福利或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电用户购买决策因素与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者购买决策与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您分析核心购买因素、评估增值服务吸引力、测量品牌推荐意愿，适合家电制造商、零售商和市场研究机构优化产品策略与客户服务。

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