家电用户品牌忠诚度调研问卷

家电用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电用户品牌忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，提升产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，购买过哪些类型的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、电风扇）

个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

Q2:您目前拥有的主要家电（如冰箱、洗衣机、电视）中，最常使用或最看重的是哪个品类？

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如烟灶、洗碗机）

其他

Q3:对于这个您最看重品类的家电，您目前使用的是哪个品牌？

海尔

美的

格力

海信

TCL

西门子

松下

三星

小米

其他国产品牌

其他进口品牌

Q4:您选择这个品牌最主要的原因是什么？

品牌信誉好/知名度高

产品质量可靠耐用

性价比高

设计美观/符合审美

售后服务有保障

亲友推荐

促销活动吸引

智能/科技功能先进

环保节能

Q5:总体而言，您对目前使用的这个品牌家电的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前使用的这个品牌的家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:如果未来需要再次购买同类家电，您会优先考虑再次购买同一品牌的产品吗？

一定会，我是这个品牌的忠实用户

很可能会，除非有特别大的问题

可能会，但也会考虑其他品牌

不太会，想尝试其他品牌

一定不会，已经决定更换品牌

Q8:哪些因素最可能导致您在未来更换家电品牌？（请选择所有符合的选项）

产品质量出现问题

售后服务体验差

价格过高/性价比低

产品设计过时/不美观

缺乏创新/技术落后

有更具吸引力的竞品出现

品牌形象或价值观与我产生冲突

搬家或生活场景变化

Q9:您是否曾主动关注或参与过您所使用家电品牌的官方活动（如新品发布会、用户社群、粉丝活动等）？

经常关注并参与

偶尔会关注

很少关注

从不关注

Q10:当您考虑购买新家电时，您最信任的信息来源是什么？

家人、朋友或同事的推荐

电商平台的商品评价

专业测评网站或博主

品牌官方网站或广告

线下门店的体验和导购介绍

社交媒体（如小红书、抖音）上的分享

Q11:您认为一个家电品牌的“忠诚度计划”（如会员积分、延保服务、以旧换新等）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要的加分项

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，主要看产品和价格

完全没有影响

Q12:您希望家电品牌在哪些方面做得更好，以增强您对品牌的粘性？（请选择所有符合的选项）

提供更长的质保期和更便捷的维修服务

推出有吸引力的老用户专属优惠或换新计划

建立用户社区，提供更多互动和交流机会

产品设计更人性化，听取用户反馈进行改进

提升产品的智能互联和生态体验

加强环保理念，如节能、可回收材料的使用

Q13:您是否愿意为信赖的品牌支付比普通品牌更高的价格？

非常愿意，相信其价值

比较愿意，在一定溢价范围内

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意

Q14:请用一句话描述，您心目中“理想的家电品牌”应该具备的最重要特质是什么？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:请问您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

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