家电用户品牌忠诚度调研问卷

家电用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌使用习惯与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，购买过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:您购买家电时，最主要的决策因素是？

品牌知名度与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务与口碑

外观设计与科技感

朋友/家人推荐

Q3:当您考虑更换家电时，您通常会优先考虑原品牌还是尝试新品牌？

几乎总是优先原品牌

大部分情况下优先原品牌

视情况而定，新旧品牌各占一半

大部分情况下愿意尝试新品牌

几乎总是想尝试新品牌

Q4:您对您家中主要家电品牌（如冰箱、洗衣机）的总体满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您是否会主动关注您所使用家电品牌的新品发布或促销信息？

会，经常主动关注

偶尔会关注

只有需要购买时才会关注

基本不关注

Q6:哪些因素最能提升您对一个家电品牌的忠诚度？（请选择最重要的2-3项）

产品质量稳定可靠，耐用

售后服务响应快，专业

产品设计人性化，使用便捷

品牌价值观与我相符

经常有会员福利或老客户回馈

产品创新力强，技术领先

价格合理，性价比高

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果另一个品牌提供了类似功能但价格更低的产品，您会考虑更换吗？

完全不会，我信任现有品牌

不太会，除非差价非常大

可能会，需要仔细比较

很可能会，性价比很重要

一定会，追求最优惠价格

Q9:您认为一个家电品牌的“忠诚度计划”（如积分、会员专享）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要考量

有一定影响

影响很小，更看重产品本身

完全没有影响

Q10:当家电出现问题时，品牌提供的售后服务体验会多大程度上影响您下次是否继续选择该品牌？

决定性影响，服务差绝不会再买

很大影响，服务好会加分

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，更看重产品本身质量

Q11:请回忆一次您对某个家电品牌感到特别满意或特别失望的经历，并简要描述原因。

填空1

Q12:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官方网站/APP

线下实体店体验

亲朋好友推荐

专业测评网站/媒体

Q13:您认为目前家电品牌在维护客户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升产品质量和耐用性

加强售后服务的便捷性和专业性

增加更多个性化的产品和服务

提供更有吸引力的老客户优惠

加强品牌与用户的情感连接和沟通

其他

Q14:未来3年内，您计划添置或更换哪类家电？

智能大家电（如智能冰箱、空调）

清洁类电器（如洗地机、洗碗机）

厨房新兴电器（如蒸烤一体机、料理机）

健康类电器（如按摩椅、净水器）

暂无明确计划

Q15:整体而言，您对“家电品牌忠诚度”这个概念在您消费行为中的重要性打几分？(1-5分，1分完全不重要，5分非常重要)

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

相关推荐