家电用户品牌忠诚度与口碑调研问卷

家电用户品牌忠诚度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家电产品使用体验与品牌口碑的调研。您的真实反馈对我们了解市场、提升产品与服务至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您最近购买或正在使用哪些品类的大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房电器（如烤箱、洗碗机）

热水器

其他

Q3:在购买大家电时，哪个因素对您的决策影响最大？

品牌知名度与口碑

产品性能与功能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与尺寸

朋友或家人的推荐

Q4:您目前最常使用或最信赖的家电品牌是什么？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星

小米

其他国产品牌

其他外资品牌

没有特别偏好的品牌

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请为您最常使用的这个家电品牌的【产品质量与耐用性】打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的这个家电品牌的【产品功能与创新性】打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的这个家电品牌的【售后服务（如安装、维修）】打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的这个家电品牌的【性价比】打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:如果未来需要更换或添置新家电，您有多大可能会继续选择目前这个最信赖的品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:哪些情况可能会促使您考虑更换为其他家电品牌？（可多选）

现有产品出现严重质量问题

竞争对手推出了明显更优的产品

对现有品牌的售后服务不满意

价格因素（其他品牌有更优惠的价格）

被新品牌的营销或设计吸引

朋友或家人推荐了其他品牌

暂时没有更换的打算

Q12:您通常通过哪些渠道了解家电品牌的信息和口碑？（请选择最主要的一个）

电商平台（京东、天猫等）的商品评价

社交媒体（小红书、微博、抖音等）

亲朋好友的推荐

专业评测网站或文章

线下门店体验与导购介绍

品牌官方网站或广告

Q13:您认为一个家电品牌赢得您忠诚度的关键是什么？（可多选）

经久耐用的产品质量

及时高效的售后服务

持续创新的产品功能

有竞争力的价格

良好的品牌形象与社会责任感

便捷的购买与使用体验

Q14:您是否曾因对某个家电品牌不满意，而在社交媒体或公开平台发表过负面评价？

是，经常发表

是，偶尔发表

否，但有过这种想法

否，从未有过

Q15:请分享一个您与您最信赖的家电品牌之间发生的、让您印象深刻的正面故事或体验。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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