家电用户品牌忠诚度与服务质量调查

家电用户品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家电用户品牌忠诚度与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升产品与服务品质。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的家电品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星

小米

其他

Q2:您使用该品牌家电的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该品牌家电的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该品牌家电的产品质量如何？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q6:您认为该品牌家电的设计（外观、操作便利性等）如何？

非常出色

比较出色

一般

不太出色

非常不出色

Q7:您认为该品牌家电的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

性价比很低

Q8:您是否曾联系过该品牌的售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q9:如果您联系过售后服务，请评价其响应速度。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:如果您联系过售后服务，请评价其服务人员的专业程度。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:如果您联系过售后服务，请评价其最终解决问题的效果。（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解该品牌的家电信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如微博、小红书）

线下门店

亲友推荐

电视/网络广告

其他

Q13:与市场上其他品牌相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

产品质量

售后服务

品牌口碑

技术创新

价格优势

设计美观

无明显优势

Q14:您未来再次购买家电时，会优先考虑该品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:哪些因素会促使您更换目前使用的家电品牌？（可多选）

产品质量问题频发

售后服务体验差

有更具吸引力的新产品/技术

价格更优惠的替代品牌

亲友的负面评价

品牌形象或个人偏好改变

其他

Q16:您是否愿意参与该品牌组织的用户调研或产品体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对该品牌的家电产品或服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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