家电用户品牌忠诚度与满意度调查

家电用户品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对家电产品的使用体验与品牌感受，您的反馈将帮助我们提供更好的产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前家中主要使用的家电品牌（如冰箱、洗衣机、空调等）是哪个？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星

其他

Q2:您使用该品牌的家电产品已有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对该品牌家电产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该品牌家电产品的质量可靠性如何？（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q6:您认为该品牌家电产品的功能设计（如易用性、智能化）如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您对该品牌提供的售后服务（如安装、维修、客服响应）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌家电产品的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q9:您选择并持续使用该品牌家电产品，最主要的原因是什么？（可多选）

产品质量过硬，耐用

品牌信誉好，值得信赖

售后服务有保障

产品设计美观/功能人性化

价格合理，性价比高

促销活动或赠品吸引

亲友推荐

习惯了该品牌

Q10:在哪些情况下，您可能会考虑更换为其他品牌的家电？（可多选）

当前产品出现严重质量问题

售后服务体验很差

其他品牌推出了具有吸引力的新技术/功能

其他品牌的价格更具优势

其他品牌的促销活动更吸引人

亲友的强烈推荐

对当前品牌审美疲劳

暂时没有更换打算

Q11:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息或新产品？（请选择最主要的一项）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友/同事推荐

电视/网络广告

Q12:该品牌的环保理念或社会责任表现（如节能、回收计划）会影响您的购买决策吗？

影响很大，是重要考虑因素

有一定影响，会加分

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:您认为该品牌在创新（如智能家居互联、新功能开发）方面的表现如何？

行业领先，充满惊喜

积极跟进，表现不错

中规中矩，缺乏亮点

相对保守，创新不足

Q14:您对该品牌的家电产品、服务或品牌形象，有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:未来1-2年内，您有添置或更换大家电（如冰箱、洗衣机、空调）的计划吗？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q16:如果有明确的购买计划，您再次选择该品牌的可能性有多大？

几乎肯定会

可能性很大

可能性一般，会对比其他品牌

可能性很小，倾向于尝试新品牌

肯定不会

Q17:如果方便，请留下您的年龄区间（如：25-34岁），以便我们进行更精准的分析。（选填）

填空1

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