家电用户品牌忠诚度与福利满意度调查

家电用户品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对家电品牌福利的满意度及品牌忠诚度，以持续优化服务与产品。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常购买或使用的家电品牌是？

海尔

美的

格力

小米

华为

西门子

松下

其他

Q2:您使用该主要品牌的家电产品有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解该品牌的福利活动？（可多选）

品牌官方网站

品牌手机APP

微信公众号/小程序

线下门店宣传

电商平台（如京东、天猫）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

其他

Q4:您是否注册成为该品牌的会员（如积分会员、VIP会员等）？

是，已注册

否，未注册

Q5:总体而言，您对该品牌提供的会员福利（如积分、折扣、赠品等）满意度如何？

分数

标签

Q6:您参与过该品牌提供的哪些类型的福利活动？（可多选）

新品试用/体验

以旧换新补贴

会员积分兑换礼品

节假日促销折扣

免费上门清洗/保养

延长保修服务

会员专属客服

其他

Q7:您对该品牌福利活动的信息传达清晰度和易获取性（如活动规则、参与方式）满意度如何？

分数

标签

Q8:该品牌的福利活动在多大程度上增加了您对该品牌的好感？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这个品牌的家电产品？

选项1

Q10:与同类其他品牌相比，您认为该品牌的福利政策是否有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q11:哪些因素最能影响您对家电品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

售后服务（维修、退换）

品牌福利与会员权益

产品创新与科技感

价格与性价比

品牌口碑与社会形象

环保与节能表现

设计美观度

Q12:如果其他品牌提供更优厚的福利（如更高积分、更多免费服务），您会考虑更换主要使用的品牌吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对该品牌处理福利相关咨询或问题的客服响应满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望该品牌未来增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更灵活的积分兑换体系

更多专属折扣与优惠券

免费延保或升级保修

定期免费上门检测服务

会员生日/纪念日特权

环保回收奖励计划

新品优先购买权

线下体验活动邀请

Q15:基于您目前的体验，您未来继续购买该品牌家电产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对该品牌福利政策或本次调查的任何具体意见或建议：

填空1

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