家电用户服务体验满意度调查

家电用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您带来更优质的产品与服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我司服务（如：安装、维修、保养、咨询）的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您最近一次接受的服务类型是？

新机安装/调试

产品维修

定期保养/清洁

使用咨询

投诉处理

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系到我们的服务？

官方客服热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

电商平台客服转接

朋友/家人推荐

Q4:请对服务预约过程的便捷性（如：预约渠道、时间选择、信息确认）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？

非常准时，甚至提前

基本准时（在约定时段内）

稍有延迟但提前通知

延迟且未提前通知

Q6:请对服务人员的专业形象（如：着装、工牌、工具准备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如：礼貌、耐心、主动沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员的专业技能（如：问题诊断、操作熟练度、一次性解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，服务人员是否向您清晰解释了服务内容、收费情况及后续注意事项？

非常清晰且主动

比较清晰

一般，需要我主动询问

没有解释

Q10:服务完成后，现场是否清理干净，恢复了原状？

非常干净整洁

基本清理

清理不彻底

没有清理

Q11:基于这次服务体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为我们在以下哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

收费透明

问题解决效果

后续跟进

无

Q13:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程

服务准时性

服务人员态度

服务人员技能

收费合理性

服务后清洁

配件供应速度

其他

Q14:与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他品牌

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历或细节，以帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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