家电用户服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前主要使用哪个品牌的家电产品？（如：空调、冰箱、洗衣机等）

Q2:您在选择家电品牌时，最看重其服务体验的哪些方面？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用品牌的服务体验？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:当您需要联系该品牌客服时，您最常使用的渠道是？

Q5:请为您最近一次使用该品牌服务（如安装、维修、咨询）的整体满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q6:您认为该品牌的服务预约流程（如电话、在线预约）是否便捷？

Q7:服务人员（如安装师傅、维修工程师）上门是否准时？

Q8:在服务人员上门服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q9:该品牌处理您投诉或不满意的服务问题的效率如何？

Q10:您认为该品牌的维修配件供应是否充足、及时？

Q11:该品牌提供的延保服务或会员增值服务，您认为价值如何？

Q12:除了您主要使用的品牌，您还了解或接触过哪些其他品牌的服务？（可多选）

Q13:与其他品牌相比，您认为您主要使用品牌的服务体验处于什么水平？

Q14:您主要通过哪些渠道了解一个家电品牌的服务口碑？（可多选）

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电品牌服务经历，并说明原因。

Q16:未来再次购买家电时，服务体验的好坏对您选择品牌的影响有多大？

Q17:您希望家电品牌在未来提供哪些新的或改进的服务？（可多选）

Q18:您的年龄是？

Q19:您家庭的常住城市级别是？