家电用户服务体验品牌认知调查

Q1:在过去一年中，您是否曾购买或使用过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

Q2:您购买或使用过的大家电品牌主要有哪些？（可多选）

Q3:当您想到“家电售后服务”时，脑海中首先浮现的品牌是哪个？

Q4:总体而言，您向亲友推荐您主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对您主要使用的家电品牌的“售后服务热线接通便捷性”满意度如何？

Q6:您对您主要使用的家电品牌的“维修师傅上门及时性”满意度如何？

Q7:您对您主要使用的家电品牌的“维修师傅服务专业性（如技能、态度）”满意度如何？

Q8:您对您主要使用的家电品牌的“维修或安装收费透明度”满意度如何？

Q9:您通常通过哪种渠道联系家电品牌的售后服务？

Q10:您认为一个优秀的家电品牌售后服务，最重要的特质是什么？（最多选择3项）

Q11:在服务过程中遇到问题时，您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书）等公开渠道进行过投诉或分享？

Q12:品牌对您在社交媒体上反馈的响应和处理，是否影响了您对该品牌的看法？

Q13:您是否愿意为“更优质、更有保障的售后服务”支付比基础服务更高的费用？

Q14:您更倾向于选择哪种类型的延保或增值服务？（可多选）

Q15:与三年前相比，您感觉家电行业的整体售后服务水平有何变化？

Q16:您认为目前家电售后服务最亟待改进的方面是？

Q17:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的家电售后服务经历。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您家庭常住城市属于？

Q21:您家庭的月收入水平大约是？