家电用户服务体验评估问卷

尊敬的顾客您好！感谢您近期体验我们的家电服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间完成本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次接受的是哪一类家电服务？

安装服务

维修服务

保养/清洁服务

咨询/调试服务

退换货服务

其他

Q2:您是通过何种渠道预约本次服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（京东/天猫等）

线下门店

微信小程序/公众号

其他

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员是否在约定的时间窗口内准时上门？

准时到达

提前沟通后改期，可以接受

未提前沟通，迟到或爽约

不适用

Q6:服务人员的仪表仪容是否整洁、专业？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不够专业整洁

Q7:服务人员的沟通态度是否友好、耐心？

非常友好耐心

比较友好耐心

一般

不够友好耐心

Q8:服务人员是否在服务前向您清晰解释了服务流程、费用及可能的风险？

非常清晰

比较清晰

一般

不够清晰

完全没有解释

Q9:服务人员的技术水平是否令您满意？

技术非常娴熟，问题完美解决

技术比较熟练，基本解决问题

技术一般，勉强解决问题

技术不熟练，未能解决问题

Q10:服务完成后，现场是否清理干净？

清理得非常干净

基本清理干净

清理不彻底

完全没有清理

Q11:服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不够透明合理

本次服务免费

Q12:您认为我们在本次服务中哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷性

响应及时性

服务人员专业性

服务人员态度

问题解决效果

收费合理性

现场清洁度

后续跟进

Q13:您认为我们在本次服务中最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

响应速度

服务人员专业性

服务人员态度

问题解决效果

收费透明度

现场清洁

服务后的指导与说明

其他

Q14:服务完成后，是否有客服人员进行过回访或满意度调查？

有，且体验良好

有，但体验一般

没有接到回访

记不清了

Q15:基于本次服务体验，您未来再次需要家电服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们服务的其他具体意见或建议（例如：某个环节的细节、表扬某位服务人员等）

填空1

家电用户服务体验评估问卷

介绍

本模板旨在提供家电售后服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、分析用户满意度、识别改进机会，适合家电品牌商、售后服务商和零售平台进行服务质量监控与优化。

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