家电用户服务体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行家电用户服务体验的调研，旨在了解您在使用我们产品及服务过程中的感受，以便为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改善，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次接受服务所涉及的主要家电品类是什么？

大家电（冰箱/空调/洗衣机/电视等）

厨房电器（油烟机/灶具/洗碗机等）

生活电器（净水器/空气净化器/扫地机等）

个人护理电器（电吹风/剃须刀等）

其他

Q2:您本次接受的是哪一类型的服务？

安装服务

维修服务

保养/清洗服务

产品使用咨询

退换货服务

其他

Q3:您是通过哪个渠道预约本次服务的？

品牌官方客服热线

品牌官方网站/APP

品牌微信公众号/小程序

电商平台（如京东/天猫）店铺客服

线下门店

其他

Q4:请为您本次服务的预约便捷程度打分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

不适用

Q6:服务人员上门时的着装与仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不够专业整洁

不适用

Q7:服务人员是否主动出示了工作证或身份证明？

是，主动出示

是，经要求后出示

未出示

未注意

Q8:服务人员在服务过程中，向您展示了以下哪些专业行为？（可多选）

主动铺放工作垫/防尘布

使用前检查产品并向您说明情况

耐心解释故障原因/安装原理

操作规范，工具摆放整齐

服务后清理现场

主动进行安全使用提醒

以上均无

Q9:服务人员对您提出的问题是否耐心解答？

非常耐心，解答清晰

比较耐心，基本解答

一般，解答不够详细

不耐烦，敷衍了事

Q10:服务完成后，您对问题解决/安装效果的满意度如何？

非常满意，问题完全解决/效果完美

比较满意，基本达到预期

一般，仍有部分问题/效果一般

不满意，问题未解决/效果差

Q11:服务人员是否向您清晰说明了收费标准（如有）？

是，事先说明并确认

是，服务后说明

未清晰说明

本次服务免费

Q12:您认为本次服务的收费（如有）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不合理，价格偏高

本次服务免费

Q13:服务结束后，是否有工作人员对本次服务进行回访？

有，电话回访

有，短信/微信回访

有，其他形式回访

没有收到任何回访

Q14:基于本次服务体验，您向亲友推荐我们品牌服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们目前在服务环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道的便捷性

预约后响应与确认的速度

上门服务的准时性

服务人员的专业技能

服务人员的服务态度与沟通

收费的透明度与合理性

服务后的回访与跟进

配件/耗材的供应与价格

其他

Q16:请分享一次您最满意的家电服务经历（不限品牌），它好在哪？

填空1

Q17:对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家电用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电品牌售后服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进机会，适合家电制造商和售后服务商用于提升客户满意度和服务品质。

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