家电用户使用习惯与渠道偏好调研

家电用户使用习惯与渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于家电产品使用习惯与购买渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

自有住宅

租赁住宅

Q2:您家中目前拥有哪些大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

热水器

洗碗机

烘干机

其他

Q3:您购买这些大家电的主要渠道是什么？

线上综合电商平台（如京东、天猫）

线上品牌官方商城

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

线下百货商场

其他

Q4:您平均多久会考虑更换或升级一次大家电？

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

直到用坏为止

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您上次购买家电的渠道？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:在选择家电购买渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销力度

产品型号/品牌齐全

送货及安装服务

售后服务保障

用户评价与口碑

购物体验便捷性

Q7:您使用频率最高的大家电是什么？

冰箱

洗衣机

空调

电视机

抽油烟机/灶具

热水器

洗碗机

烘干机

Q8:对于您最常使用的这款家电，请对其整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过什么渠道了解家电新品信息或促销活动？

电商平台App推送

品牌官方网站/社交媒体

线下门店导购/宣传

亲友/同事推荐

电视/网络广告

内容平台（如小红书、抖音）

Q10:您认为线上购买家电的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

足不出户，方便快捷

用户评价参考价值高

产品信息和参数详细

促销活动多

其他

Q11:您认为线下购买家电的主要优势是什么？（可多选）

可以实际看到、触摸、操作产品

导购可以提供专业讲解

安装、调试等售后服务更直接

提货快，无需等待物流

信任感更强

其他

Q12:在购买家电前，您是否会去线下门店体验产品？

总是会，必须看过实物才买

经常会，线上线下结合决策

偶尔会，看情况

几乎不会，主要依赖线上信息

Q13:请描述一次您满意的家电购物体验，它好在哪？

填空1

Q14:对于家电的安装和售后维修，您更倾向于通过哪种方式联系服务？

购买渠道（如电商平台/门店）统一安排

直接拨打品牌官方客服电话

使用品牌官方App/小程序预约

联系社区附近的维修点

Q15:您对当前家电产品售后服务的整体满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q16:未来购买家电时，您更可能优先选择哪种渠道？

纯线上购买

纯线下购买

线上研究，线下体验并购买

线下体验，线上比价并购买

Q17:您对家电品牌或销售渠道，有哪些改进建议或期望？

填空1

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